Ipagbili mo ang lahat sa Sale na

Kamakailan lamang, upang sumali sa amin madalas na tawag na humihingi sa kung paano makakuha ng ISO certification. Ang takbo ay napakahusay na - ngayon ito ay isang oras kapag ang kalidad ng pamamahala stepped sa mass application! Subalit, pagkatapos ng simula ng isang tawag, misteryosong customer ay may upang ipaliwanag na ang sertipiko ay hindi maaaring bumili, sa loob ng tatlong araw pagkatapos ng pagbabayad, at karampatan nakuha sa pamamagitan ng pagiging handa at ang mga kinakailangan ng ang pamamaraan ng certification. At nakakalungkot na ang vector ay isang magandang trend sa bilang labindalawang falls sa figure sa 05:30. Bakit ito na ang namamalagi sa likod ng pagka-naib "Gusto kong bumili ng isang sertipiko" ng mga tanong, at kung sino ang paglalagari isang magandang puno sa magandang loob, mataas na kalidad management. Subukan na maunawaan.

Para sa pagtatasa ng ang sitwasyon ay maakit ang mataas na kalidad na mga kasangkapan sa pamamahala. Isinasaalang-alang namin ang aksyon na ito bilang isang proseso (at talaga). Login - ang pagnanais ng paksa, na gumagawa ng isang tiyak na produkto (mga kalakal at serbisyo), upang patunayan sa mga consumer ng kalidad nito sa pamamagitan ng pagbibigay ng isang sertipiko. Output - ang mga mamimili, na naniwala sertipiko at makakuha ng produktong ito na may dakilang kasiyahan. Sa prosesong ito, mayroong dalawang malalaking sub-proseso, ang isang pagkonsulta kumpanya at ang certification katawan. Pagkilos data stakeholder nahahati mga iniaatas ng ISO 17021 "Pagsunod pagtatasa. Mga kinakailangan para sa katawan na nagbibigay ng pag-audit at sertipikasyon ng sistema ng pamamahala. " Ito ay lubos na inirerekomenda sa pamamagitan ng maraming mga kalahok sa proseso sa pag-aaral na ito sa gayon ay hindi upang subukan upang punan ang sariwang gatas, pickles - gamit ang aming customer maaari kang magkaroon ng mga problema, alam mo kung ano ang ibig sabihin ko.

Pag-aralan ang lahat ng mga hakbang na proseso. Hakbang One.

1. Of course, ang output ay hindi isang abstract na kasiyahan at nasasalat produkto - sertipiko ng pagsunod sa mga pamantayan ng ISO para sa kalidad ng pamamahala (management, sa kaligtasan ng pagkain, kapaligiran proteksyon, kaligtasan sa trabaho, at iba pa). Ang pagkakaroon ng mga naturang isang dokumento ay nagbibigay sa mga tagagawa ng mga benepisyo ng pagpapatupad ng produkto, tulad ng: consumer confidence, isang bentahe kapag lumalahok sa tenders at competitive pagkuha, tulad ng sa mga pribadong negosyo at sa Estado pagbili system (conditional presyo pagbabawas). Upang makakuha ng tulad ng isang dokumento producer ay nagiging pag-alinsunod pagtatasa katawan. At kapag ginagawa ito pangalawang hakbang.
2. Ang mga katawan ng pag-alinsunod sa mga kinakailangan ng mga pamantayan ISO (o tulad ng ito ay tinanggap "certification katawan"), ang lahat ay nakabatay sa pribadong sektor, kahit na may mga pangalan na malapit sa estado. Mga tauhan ng istraktura ay napaka homogenous, dahil key tauhan ay proud pangalan - ang taga-awdit. Karamihan sa mga madalas na ito ay mga eksperto na nanggaling mula sa pagkonsulta, at pagkakaroon ng pagtuturo kasanayan, o ang pagsasagawa ng "Unyong ng negosyo." Sa kasamaang palad, ang ilan sa mga "nakalimutan" ganap sa labas ng consultancy, na kung saan ay lumalabag sa mga iniaatas ng ISO 17021 pamantayan (ngunit ang client ay hindi magkaroon ng kamalayan ng mga ito). Nakamit nila ang mga customer nang napakahusay, pakiusapan "at ipinakilala doon, ikaw ay may isang sistema ng kalidad ng pamamahala", bilang tugon sa pagtanggap ng napaka-ikot mata at agad na ipinadala sa aming mga kliyente sa isang pagkonsulta kumpanya. Ito ang hakbang na numero ng tatlong para sa kanya.
3. Pagkonsulta kumpanya, bilang mga entity ng pribadong negosyo. Tauhan ng kanilang mga napaka-magkakaibang - mula sa mga sariwang mga nakaraang mga mag-aaral, akademya, mga teknikal na mga opisyal, dating opisyal, sa pensioners. May ay isang tiyak na trend na katulad ng pagtuturo at pagkonsulta (well, tungkol sa kung paano ang mga doktor, pagkatapos ng lahat, isang neurosurgeon pathologist at parehong trabaho na may isang panistis). Gusto kong ipaalam sa lahat ng mga potensyal na gumagamit ng serbisyo, laging magtanong ipagpatuloy: "Tagumpay ay maaari lamang ipaalam sa pamamahala matagumpay na manager". Client dito, bumati mas mabait, ang benepisyo ng ang gastos ng mga serbisyo sa pagkonsulta ay limitado lamang sa pamamagitan ng imahinasyon ng mga partido. ang client ay hindi maintindihan kung bakit siya ay may na magbayad para sa mga payo ng pera, dahil bago na, pitumpung taong gulang, ito ay ganap na libre, ie, wala. Ang isang consultant ay hindi maaaring ipaliwanag sa client na pamamahala pagkonsulta (ie, control), ito ay hindi payo, ngunit isang gabay sa pagkilos para sa paglikha ng isang kalidad na produkto sa aming lipunan.

Namin ang lahat ng dumating sa simula ng proseso. At kung ang client ay talagang nag-aalala tungkol sa pag-unlad ng kanyang mga gawain para sa kapakinabangan ng lipunan, at ay nakuha ng kaligtasan sa sakit mula sa "Sobiyet katotohanan", at nais na lumago hindi lamang dahil sa mga pinansiyal na pamumuhunan ng estado, ngunit higit sa lahat dahil sa kanyang managerial katalinuhan, siya ay gumawa ng mga tatlong hakbang.

At ano kung walang kaligtasan sa sakit. Pagkatapos ay isang "plan B". Gawin ang acceleration upang makuha ang coveted certificate. Mula sa pagkonsulta upang makipag-ayos at kumuha ng isang minimum na hanay ng mga dokumento, Gamit ang katawan sa pagkumpirma ng pag-alinsunod upang sumang-ayon sa "pag-alinsunod", at dito (ngunit hindi lamang ang kalidad ng management system!) - ang mahalagang dokumento sa isang frame sa pader, at sa mga dokumento malambot masyadong. At situasyon na ito ay nagiging higit na karaniwan sa nakalipas na dalawang taon. Aking mga kasamahan sabihin na karanasan - ito ay ang merkado, ang client ay may karapatan na pumili sa pagitan ng orihinal at pormalismo, sa pagitan lzhekonsultantom at propesyonal, sa pagitan ng pag-audit certification at isang tasa ng tsaa sa pagitan makatarungang kabayaran para sa serbisyo at katiwalian. At dito namin ganap na kalimutan ang tungkol sa mga consumer, at ito ay ang pangunahing karakter! Ang isang maliit na, mahahalata kalawang corrodes malaking bakal tulay sa pagitan ng producer at mga mamimili, at ito ay handa na upang tiklupin sa anumang sandali.

Ano ang dapat gawin? Ito ay napaka-simple - ito ay kinakailangan upang humingi ng ang sanhi ng kaganapan, sa halip na isang magiting na paglaban sa imbestigasyon. Simulan namin mula sa simula, na may pagkonsulta. Oo, amateurs sa larangan na ito ay sapat na, paminsan-minsan "cool" consultant na may maramihang mga internasyonal na mga sagisag ng kapisanan, maaari itong hindi, sa kasanayan, ipaliwanag sa kliyente kung ano ang proseso ay naiiba mula sa mga pamamaraan, upang sabihin wala tungkol sa proseso ng diskarte bilang batayan para sa kalidad ng pamamahala - kung sino roon ay disassembled sa practice - itaas ang iyong mga kamay? Isinasaalang-alang namin ang katunayan na ang mga client bilang isang blangko sheet ng papel, ganap na walang nakakaalam ng tungkol pamantayan ISO, at napaka-disappointing kapag hindi magsulat ng isang disenteng salita. Ngunit may isang hangganan post, na may mga accredited ng estado, kung saan ang client bystroopisatelnym pamamahala ay hindi ilalabas - ang certification katawan. Paano ito gumagana? Ang lahat ng mga sertipiko ay inisyu para sa tatlong taon. Client, matagumpay na nakapasa certification, garantisadong upang magbayad para sa taunang audit surveillance, sa order ay hindi upang mawala, mahal sa kanya, ang certificate. At kaya buhay para sa samahan client - bayaran - at pa rin makuha ang extension para sa isa pang tatlong taon. Pantay-pantay na pinakinabangang negosyo para sa certification katawan. Of course, at dapat lubos kaming sabihin na Kazakhstan ay may sapat na mga kwalipikadong auditor at ang mga propesyonal na mga katawan ng pag-alinsunod pagtatasa, kung saan maaari naming ipagmalaki. Ngunit, tulad ng mga klasikong "negosyo - isang negosyo", kaya ang nasasakupan ng darating na "Ostap", na may mga tiyak na teknolohiya acceleration. Nasaan ang mga kumpanyang ito at kung bakit ang pag-multiply may dakilang sigasig, sa artikulong ito ay hindi masakop, accredits kanilang Committee para sa Technical Regulasyon at metrolohiya ng Ministry of Industry at Trade, na siya ay nagsulat ng isang artikulo sa paksang ito, kung maaari mong, siyempre. Kaya, kung saan ay ang demand na lumilikha ng supply? Siyempre ang kagustuhang ito sa mga tenders, at higit pa mga pampublikong pagkuha. Pribadong kumpanya mabilis na "tingnan ang sa pamamagitan ng" ipahayag ang certificate at buried isang ulo sa pagkakaroon ng mga ito sa "itim na" listahan. Ngunit pampublikong pagkuha, "naively" Naniwala ang mga vendor na ito ng papel at ay handa na upang makipagtulungan sa kanya. Well, na kinilala sa root ng kasamaan - isang kagustuhan, na may isang sertipiko! Ang desisyon - ang dapat nilang gawin at kanselahin! Ano ang susunod - hayaan gayahin ni isang sitwasyon - ang certification ng pampasigla ay hindi, pagkatapos ay kung ano ang resulta? Siyempre, upang magsimula sa, makakakuha tayo ng positibong resulta.

1. Yaong mga kumpanya na spiritually mature sapat na upang makatanggap ng propesyonal na serbisyo sa pagkonsulta, certification ng karampatang at buksan dialogue na may mga consumer - ay tumaas sa pamamagitan Karapat plataporma.
2. Withdraw mula sa lugar na ito sa isa pang, marahil ay katulad, non-propesyonal at pansamantalang manggagawa, pati na rin, ang mahusay na Schemer, corrupting maliwanag na pangalan "Quality".

Ngunit huwag gawin nang walang mga negatibong resulta.

1. Ay mananatili sa labas ng trabaho sa ilang libong "manggagawa" sa lugar na ito;
2. Kami ay talagang mawalan ng ilang mga propesyonal at pag-unlad ng mga aktibidad na ito bilang ang pinaka-advanced at sabay na praktikal para sa mga consumer;
3. Mawala, ang pangunahing motivating insentibo para sa pagkuha ng world-class na kaalaman sa pamamahala at pangangasiwa ng pag-unlad, at sa gayon ay sa mga pambansang pagpapaunlad ng ekonomiya.

Tulad ng iyong nakikita, sa yugtong ito, kapag ang pambansang ideya ng kalidad ng buhay sa pamamagitan ng kalidad control management ay hindi pa ipinanganak kapag walang sistema para sa pagkuha ng global na kaalaman sa pamamahala toolkit sa pang-edukasyon na institusyon, ito ay kinakailangan upang "humingi" ng pamahalaan upang kahit papaano ay pasiglahin ang ating pag-unlad. Ang mahinang bahagi sa prosesong ito, ito certification katawan. Ang mga ito ay siyempre kinakailangan, ngunit, sa kakanyahan, sinusubukan upang palitan ang mga consumer sa pagpapasya para sa kanya. Kailangan natin ng kalinawan at transparency, kung ang certification ay para sa mga end user, at ito na substansiya ay pampubliko, ibig sabihin, kami ay kasama ninyo, at nagbibigay-kaalaman kredibilidad, dapat ding maging publiko. Sa panahon ng social networking, e-gobyerno, pinasadyang mga pahayagan, at pampublikong organisasyon upang gawin ito ay hindi mahirap, kailangan mo lamang ang kalooban ng consumer at ang legal framework. Ang bunga ng state-control patakaran ng pamahalaan, na kung saan ay nagdudulot ng walang idinagdag na halaga para sa mga customer ay hindi gumagawa ng kahulugan. Instrumentong ng panlipunang kontrol ng maraming mga kalidad. Isipin na dumating ka sa tindahan, kunin ang mga kalakal, at ito ay nailagay isang sticker - "pamamahala ay hindi nakamit ang mga kinakailangan," - ano ang iyong magiging reaksyon. At ano ang magiging reaksyon bukas tagagawa ng produktong ito. Ano ang nakukuha ng aking katawan pag-alinsunod, nagbigay ng certificate na ibinigay sa mga tagagawa. Matagal na namin na nagturo kung paano mabuhay, ngunit hindi itinuro kung paano pamahalaan ang kanilang mga buhay. Natin subukan.