Ano ang electronic queue

Tulad ng kumpetisyon sa iba't ibang lugar ng negosyo ay nagiging unting mabangis, ang problema ng pagtaas ng katapatan ng customer ay nagiging isang pangunahing priyoridad para sa pamamahala ng isang kumpanya o korporasyon. Ang paglitaw ng mga queues at hindi komportable kondisyon paghihintay negatibong maapektuhan ang imahe ng kumpanya at, sa huli, humantong sa mga customer na paglipat sa isang katunggali.

Electronic Queue Management System (LMS) ay nagbibigay-daan sa iyo upang ayusin pisikal at nangunguna sa lahat upang lumikha ng komportableng mga kondisyon para sa naghihintay na mga customer, sa gayon ay mapahusay ang kalidad ng serbisyo at katapatan ng bisita.

Modern electronic pagliko ay nagbibigay ng sapat na kakayahan upang maisagawa ang hindi kukulangin mahalagang gawain para sa samahan ng mga remote na gawain ng network ng sangay at tumugon sa mga kaganapan sa isang remote opisina sa real time, at kabilang din ng isang kasangkapan para sa mga pulong sa pagpaplano sa mga customer na naka-sign up para sa isang appointment sa online o sa pamamagitan ng paggamit self-service terminal.

Mayroon kaming isang masusing pagtingin sa lahat ng mga aspeto bilang isang halimbawa ng pinagsama-samang mga solusyon Pranses kumpanya ESII eSirius.

Pamamahala ng network ng sangay

Ang paggamit ng cloud-based na teknolohiya, na kung saan ang lahat ng mga impormasyon tungkol sa pagtanggap ng mga kliyente sa real-time ay ibinibigay sa central server na sistema ay nagbibigay-daan sa administrator o manager ng kumpanya upang makontrol ang load kompartimento, depende sa panahon, agad na baguhin ang reception diskarte bilang tugon sa mga sitwasyon problema, at upang masubaybayan ang kalidad ng mga kawani.

Impormasyon tungkol sa admission customer tiyak na mga indibidwal ay mas objectively suriin ang field staff manager ng kumpanya, pati na rin suriin ang pagkaepektibo ng filiala- halimbawa, sa pamamagitan ng paghahambing ng bilang ng mga bisita sa ang halaga ng mga pagbili o mga pagbabayad sa isang branch.

Statistics nakolekta sa panahon ng trabaho ay makakatulong upang i-optimize ang network ng sangay batay sa mga tiyak na workload istatistika ng departamento at hindi sa batayan ng mga pagpapalagay at pangkalahatang konklusyon.

iiskedyul ng mga pulong sa mga kliyente

Pagpaplano ng pakikipagpulong sa mga klientami- isa pang kapaki-pakinabang na tampok na nagpapahintulot sa iyo upang i-save ang iyong oras-bisita ay maging eksakto sigurado na kalooban ito sa takdang panahon at hindi niya kailangang maghintay sa linya para sa isang mahabang panahon.

Ang prinsipyo ng operasyon ng naturang appointment:

• client pinipili ng isang maginhawang araw at oras gamit ang ginustong form sa isang Web pahina, sa self-service terminal o sa pamamagitan ng pagtawag ng operator.
• pagkatapos ng pagkakakilanlan ng mga client (ang pinakamadaling paraan upang gamitin ang numero ng telepono), ang sistema ay nagbibigay ng isang natatanging numero na client nagsusulat o natatanggap ng isang SMS
• kapag ang isang customer ay dumating sa branch, siya nag-mamaneho ng isang bilang ng mga self-service terminal o mga iniulat ito sa reception, at pagkatapos ay pumasa sa mga kinakailangang mga tauhan
• kung ang customer ay hindi dumating, ang sistema ay awtomatikong magkakansela kanyang ticket

Ang ganitong pagpaplano disiplina at mga tauhan ng kumpanya, ay nagbibigay-daan para sa isang mas mahusay na organisasyon ng kanilang mga gawain. manager ay isa ring available empleyado iiskedyul ng view na ay nagbibigay-daan sa kanya upang i-optimize ang napapanahong o i-redirect ang client sa ninanais na serbisyo o sa mas mababa busy empleyado.

Half isang siglo ng karanasan sa paggamit ng electronic systems pamamahala ng pila sa Europa ay nagpakita ang pagiging epektibo ng diskarteng ito sa samahan ng daloy ng mga customer. Sa market ang CIS, sa yugtong ito, lamang ng ilang ay aktibong pagbuo segmenty- pagbabangko institusyon, mga ahensiya ng pamahalaan, at gamot. Sa Europa, ang electronic queue ay halos lahat ng dako kung saan doon ay isang pare-pareho stream ng mga tao-mga opisina, airports, mga service center, transportasyon at logistik kumpanya, mga kumpanya ng telekomunikasyon at mobile network operator at supermarket chain.