Reklamo - isang claim sa consumer

Reklamo - ay ang reklamo ng consumer o client. Ito ay maaaring tinukoy bilang isang pagpapahayag ng pagkadismaya sa ngalan ng mga consumer sa responsable partido. Sa kabilang dako, ito ay itinuturing na sa isang positibong kahulugan - bilang ang ulat mula sa mga mamimili, pagbibigay ng senyas ng isang naaangkop na dokumento ng isang problema sa ang produkto o serbisyo.

Karamihan sa modernong literacy Business Consultants ay naniniwala at assures ang kompanya sa ito, na ang reklamo - ay isang uri ng regalo mula sa isang customer o client. mga reklamo ng consumer ay karaniwang isang pagdami ng kanyang proseso ng pagsusuri. na isinusumite ng user ito sa isang ikatlong partido, sa gayon ay upang magrehistro ng kanyang claim ng kumpanya, at ang problema ay hindi na isang panloob na kapakanan. Espesyal na organisasyon tulad ng Better Business Bureau o ang Federal Trade Commission, kumuha ng mga reklamo ng consumer at matulungan ang mga tao sa kanilang mga problema na kaugnay sa mga serbisyo.

Ahensya pagtanggap ng reklamo mula sa mga gumagamit, karaniwan ay inirerekomenda na ang mga tao maghanda ng isang sulat, sumusunod na tukoy na mga rekomendasyon. Sulat ng reklamo ay dapat na ginawa sa isang partikular na form. Ang user ay nagpapahiwatig ng ito sa kanyang pangalan at mga detalye ng contact, pangalan, impormasyon ng contact, inilalarawan ang pag-angkin sa mga detalye. Kinatawan ng mga tagapamagitan institusyon ay isaalang-alang ang isang dokumento na hindi sila maaaring gumawa ng anumang tukoy na pagkilos, ito ay ipaalam sa mga customer tungkol sa mga susunod na hakbang. Ang mga reklamo ay maaari ding ipinadala sa Attorney General, na kinatawan ng pamahalaan. Gayunpaman, bihira na magrehistro ng mga reklamo laban sa mga legal na antas, na kung saan ay maaaring humantong sa paglilitis.

Sa isang malaking lawak sa reklamo - ay impormal na reklamo. Maraming mga mamimili ay hindi upang malutas ang problema ng mababang kalidad ng mga produkto o mga mahihirap na serbisyo. Ngunit kung ang desisyon ay hindi masiyahan ang mga customer, at pagkatapos ay siya ay naging isang tagapamagitan organisasyon. Sa anumang kaso, kung ang tao ay pagpunta sa malutas ang problema, dapat siya idokumento ang bawat hakbang na kanilang kinuha. Kapag pag-file ng pormal na reklamo na kailangan mo upang makuha ang mga tala sa lahat ng mga contact sa kumpanya. Kung ito nabigo, at pagkatapos ay ang client ay maaaring maghain ng pormal na reklamo sa mga consumer. Marami sa mga paghahabol na ginawa sa pamamagitan ng kumpanya, humahantong sa isang pagbaba ng kanyang rating, at iba pang mga multa.

Tamang iguguhit up na pahayag ng reklamo, na may lahat ng mga kinakailangang mga dokumento, maaaring ibalik ang produkto, ang kompensasyon isyu, repair o palitan ang produkto. Bago pag-file ng isang paghahabol ng consumer ay dapat suriin ang mga alituntunin ng kumpanya bilang lubusan hangga't maaari. Mahalaga rin upang matiyak na ang dokumento ay tama, tulad ng kahit na ang slightest pagkakamali ay humantong sa isang pansamantalang pagkaantala sa pagtugon sa ang isyu. Ang user ay dapat magkaroon din ng mga kopya ng lahat ng mga reklamo at anumang pagsusulatan sa kumpanya at tagapamagitan serbisyo. Ngayon, ang Internet ay may ilang mga pinasadyang mga forum, kung saan ang mga tao ng pagkakataon upang ilagay ang kanilang mga reklamo upang malaman ang tungkol sa mga ito hangga't iba pang mga tao maaari.

Kaya, sa pangkalahatan, ang reklamo - ay isang pagpapahayag ng hindi kasiyahan sa pagsasaalang-alang sa ang kalidad ng serbisyo sa mga tindahan, ang claim para sa mga utility o mga lokal na awtoridad at iba pa. Ngunit ayon sa mga legal na tuntunin - isang opisyal na dokumento ng pagtatakda out ang mga katotohanan at mga legal na dahilan.