Tulad ng mga empleyado pagmamanipula ng ulo

Anumang pagmamanipula sa katagalan pumipinsala sa kumpanya. Nakita ko na higit sa 500 mga kumpanya ng iba't-ibang mga antas, iba't ibang laki, iba't ibang mga istraktura at isang iba't ibang mga uri ng pamamahala, ngunit hindi pa nakikita ang isang solong kumpanya, na sa katagalan sa manipulative pamamaraan upang bumuo ng magandang, kalidad ng koponan na may isang malakas na produkto at isang magandang, matagumpay, profitable trabaho.

Mga sanhi ng mga manipulations sa kumpanya

Ang isda rots mula sa ulo

Sa isang kumpanya kung saan ang may-ari ay hindi manipulahin subordinates, subordinates huwag manipulahin ang iba pang mga subordinates, hindi manipulahin ang bawat isa. Kung ang may-ari ng ang pagkakasunod-sunod ng kanyang ulo, siya direkta tininigan lahat ng kanilang mga motibo empleyado at nagbibigay sa kanila ng pagkakataon upang i-play sa kanilang mga lakas, ang mga kawani sa mga bagong empleyado na linya ay pareho. Ginagawa nitong posible upang kumalap ng isang koponan ng mga malakas na mga tao sa mga halaga at hindi kayong nakarating sa karagdagang problema sa pagmamanipula ng mga empleyado sa loob ng koponan.

Problema sa ang mga halaga

Para sa akin, ang pagmamanipula - ito ay isa sa mga pinaka-malubhang mga sintomas. Kung nakikita ko na isa sa mga tauhan mula sa mga manager ay nais upang makakuha ng isang resulta, ang paggamit ng isang nakatagong manipulative pamamaraan - malinaw na bagay sa direksyon ng kumpanya na ito ay hindi gayon. Malamang, ito ay isang problema sa mga halaga ng mga may-ari o top manager na humahantong sa negosyo.

Hinihikayat ko kayo na hindi tinatrato ang mga sintomas at paggamot ng napakalalim na problema. Ang kalakip na problema ay namamalagi lalo na sa ang pagmamay-ari ng komunikasyon at / o senior managers magkasama. At pagkatapos ay isinalin pababa sa pinaka-sinsay paraan, sa bawat baitang ng hierarchy nakakakuha ng bilis. Ang problemang ito ay lutasin sa pamamagitan ng coaching, magkasanib na pagsasanay o, sa matinding mga kaso, na pinapalitan ang mga tao.

ni maunawaan kung paano mga empleyado ay maaaring manipulahin ng mga lider at na sa kasong ito na gawin Hayaan.

Mga uri ng pagmamanipula sa pamamagitan ng mga empleyado

Imitasyon ng nilalagnat aktibidad

Kapag ang isang empleyado ay nais na ipakita ang kahalagahan nito sa ulo, at ang kanyang focus pagbabago mula sa resulta sa proseso - ito ay isang palatandaan ng ang katunayan na ang mga tauhan sa loob ng koponan nais na magmapuri sa supervisor, at / o kang umarkila ng hindi maayos na mga tao na hindi gusto upang gumana.

Ano ang dapat gawin

Ipakilala ang malinaw na sukatan batay sa halaga ng bawat aksyon para sa client. Halimbawa, nais mong tiyakin na ang empleyado ay nagtrabaho ganap na sa CRM-system, at inilagay mo ang pagganyak sa pagpuno ng mga linya sa CRM-system. Sa paglipas ng panahon ang iyong mga empleyado sa halip na maayos makipag-usap sa mga customer, magsisimula lang hangga't maaari upang punan ang mga hilera. Nakamit ko na may tulad na isang pagkakataon.

Ang problema ay ang udyok sa iyo hindi isang bagay na nagdudulot ng halaga. Halaga ginanap dalhin-in-time kontrata, mababang inabandunang trabaho, mababang mga rate ng pag-aasawa. Ngunit ang halaga ng CRM ay hindi napuno sa sinuman maliban sa iyo. At ang iyong mga gawain sa kasong ito - upang magbenta sa mga empleyado ang kahalagahan ng mga makabuluhang pagkilos. Kung hindi ka maaaring ibenta ang mga ito, at pagkatapos, sa kasamaang palad, ito ay kinakailangan sa alinman sa baguhin mo bilang isang manager o upang baguhin ang mga empleyado at pag-upa ng iba.

veiled impormasyon

Ang isang bungkos ng mga termino at hindi kayang unawain kakanyahan. Natagpuan sa daluyan at malalaking mga negosyo tulad ng para sa mga malalaking mga ulat ay maaaring itago ang mga pangunahing flaws, Shoals o lantarang pagkakamali.

Ano ang dapat gawin

Atasan ang mga empleyado na ang impormasyon sa isang maliwanag na form. Sa isa sa mga pinaka-kagiliw-giliw na para sa akin, ang huling oras na ang mga libro - "Maverick" Ricardo Semler - upang malutas ang problema ay natagpuan sa pangkalahatan na ang lahat ng mga ulat sa kumpanya, kabilang ang marketing, dapat isumite sa isa A4 pahina na format, na ang pangalan ay sumasalamin sa pangunahing tesis ng ulat .

Oo, walang pasubali lahat ng mga impormasyon ng anumang likas na katangian ay maaaring iharap sa isang solong sheet ng A4. Bilang Mark Tven joked, "Ako ng paumanhin para sa mahabang sulat, ay hindi ko magkaroon ng panahon upang pag-isipan ang maikli." Sa katunayan, sa katagalan teksto na walang bumabasa, ikaw ay maaaring itago ang kahit ano. Tulungan ang iyong mga empleyado upang ipahayag ang kanilang mga ideya malinaw.

Halimbawa, para sa lahat ng domestic mga titik sa mga customer, kami ay nagsimula na gamitin ang serbisyo Glavred. Kung minsan ang paggamit ng mga ito ay tumutulong upang makita ang lahat ng mga pandiwang basura sa teksto at mabawasan ang isip sa puso, sa karne, getting alisan ng mga hindi kinakailangang taba at offal.

Pag-iwas sa mga paksa

Isang napaka-simpleng uri ng pagmamanipula, kapag ang isang serye ng mga katanungan na iyong hiniling, makakakuha ka ng isang sagot lang ang mga tanong na pinaka-kapaki-pakinabang sa mga empleyado.

Ano ang dapat gawin

Makamit sagutin ang bawat isa sa mga tanong na ito, kahit gaano maginhawa ito ay maaaring maging.

Sinusubukang upang pilitin ang ulo upang gawin aliping trabaho

Minsan sa ilalim ng pagkukunwari ng kahalagahan ng tagapangasiwa ng empleyado o sa iba pang paraan nagiging sanhi ng ulo upang ipalagay na bahagi ng responsibilidad para sa paglutas ng mga problema.

Ano ang dapat gawin

Huwag tumagal ang responsibilidad na ito at upang ibalik ito pabalik sa empleyado. Maaari mong i-play ang isang maliit na laro - halimbawa, isipin na ang isang tasa ng kape sa mesa - ito ay responsable. Empleyado ay dumating sa iyo at sabi na siya na tinatawag na ang kumpanya at ang kanilang ginawa sa kanya upang malutas ang problema ayaw at nangangailangan ang pinuno ng mga benta department. Sa puntong ito, ang responsibilidad - ang tasa na may kape - nailipat sa iyo.

Ano ang sagot? "Hindi ko alam kung ano ang gagawin. ? Ano ang gusto mong gawin "Sinabi niya:" Gusto ko hilingin sa iyo na tawagan ka upang magpasya sitwasyong ito ". - "Look, hindi ko maintindihan kung bakit kami ay babayaran mo ang pera? Siguro maaari mo pa ring makahanap ng isang paraan upang malutas ang problemang ito? "-" Sinubukan ko, nabigo ako ". - "Ano ang gagawin mo iminumungkahi? Ano ang higit pa ay maaaring gawin? "

Kung ito ang kaso na nagsimula, at ang mga empleyado ay hindi kumuha ng responsibilidad, tinutulak nito, ito ay hindi kinakailangan upang gumana sa mga empleyado. Bilang isang Indian talinghaga: "horse namatay - bumaba", hindi ito dapat kicking at spurring.

Ang aming lipunan, kabilang ang Russian (hindi ko gusto na ipahayag nang masaklaw kaya malalim, ngunit mayroon akong ang pakiramdam, dahil nagpunta ako sa paaralan at unibersidad), ay hindi maging sanhi ng mga tao upang gumawa ng mga pagpapasya para sa kanilang sarili. Samakatuwid, madalas magkaroon sa isang mahusay na empleyado, hindi masama, linangin self-pag-uumasa. Para sa ito ay posible at kinakailangan upang ituro sa kanila na kumuha ng responsibilidad para sa kung ano ang ginagawa nila at ipakita kung ano ang pakinabang sa mga ito ay magbibigay sa kumpanya. Kapag kayo halatang sabihin sa kung paano ang kanilang mga aksyon makakaapekto sa kinalabasan ng kumpanya - pagtatanong sa kanila upang hindi na proseso at ang resulta. Ngunit sa tuwing ang iyong gawain - upang ibalik ang employee ang kanyang responsibilidad.

demonstrative indispensability

Kapag ang isang empleyado kontak ang lahat ng kaugnayan sa kanya, siya ay gumagawa ng kanyang sarili kailangang-kailangan artipisyal. Halimbawa, nakikipanayam sa isang makitid bilog ng mga tao sa isang bilang ng mga kumpanya, ang kanilang mga contact ay wala sa CRM, ngunit para sa ilang kadahilanan sila ay may ito sa phone book. At ang tumawag sa kanya sa mobile. O kaya kapag ang isang empleyado sa pag-uusap Pinahuhusay kahalagahan nito sa lahat ng posibleng paraan.

Ito ay ang parehong bersyon ng isang patay na kabayo. Sa kasong ito, ang mga empleyado ang kanilang mga personal na layunin ng kumpanya nagtatakda ng mas mataas kaysa sa mga layunin ng kumpanya, na kung saan employs. Sa teorya, ito ay hindi masama, ngunit ito ay nangyayari sa gastos ng kumpanya - ito ay lumiliko out, kung ang isang empleyado ay umalis, ang kumpanya ay mawawala ang isang bahagi ng mga contact sa mga base, bahagi ng iba pa.

Ano ang dapat gawin

Gusto ko nangangailangan ng compulsory komunikasyon sa CRM at hindi papayagan ang posibilidad na ang mga empleyado ay nagtrabaho kahit papaano ay naiiba. Ito ay lalong madaling gawin para sa mga bagong empleyado, kung saan mo i-print sa ilang mga panuntunan.

Para sa mga mas lumang mga empleyado na ito ay magiging isang hamon - sila ay nagtrabaho sa lahat ng aking buhay sa isang mobile phone, at biglang kailangan mo upang gumana lamang sa pamamagitan ng CRM-system. Ngunit kung alam mo ang bawat isa na rin at para sa isang mahabang panahon, magtiwala sa isa't isa, upang gawin itong simple: kailangan mong ibenta ang mga ito sa ideya kung ano ito ay na gusto mo. At ito ay - hindi upang alisin ang mga ito mula sa lugar, at hindi upang mawala ang koneksyon sa client, dahil ang bawat empleyado ay mabibigyan ng pagkakataon upang baguhin ang mga posisyon upang gawin ang iba pa sa kumpanya. "Upang gumawa ng mga gawaing ito ay hindi sa walang kabuluhan, itanong ko sa iyo upang punan ang lahat ng CRM. Para sa akin ito ay lubhang kailangan at mahalaga, at hilingin ko mong gawin ito sa 100%. Dahil kung hindi man ito ay hindi gumagana "

Pagbebenta ng empleyado ay dapat punan ang data sa CRM-system, kailangan mo upang makakuha ang layo mula sa mga empleyado upang ipakita ang kanilang indispensability. At mga taong hindi maaaring makakuha ng layo mula sa na, sa kasamaang palad o sa kabutihang-palad, nais kong imungkahi upang magpaalam.

Circulation sa pamamagitan ng mga ulo ng ulo

Isang sitwasyon kung saan ang manager ng paglukso sa ibabaw ng ulo ng mga benta at pagdating sa mga Direktor ng Sales.

Ano ang dapat gawin

Director ng Sales Department, na kung saan ay hindi dumating sa kanyang direktang pantulong, - bumalik pabalik pananagutan para sa mga desisyon sa sitwasyon pinuno ng mga benta. Hindi Katanggap-tanggap na sitwasyon kung saan ang mga benta manager at may-ari ng resort na sinusubukan upang malutas ang isang problema nang hindi na kinakailangang munang malutas ang problema sa ulo.

Ang una at tanging isyu ng ang may-ari: At ikaw ay nagpasya na ulo nito? Hindi - pumunta, magpasya.

Artipisyal na presyon ng oras upang gumawa ng mga pagpapasya

Isang sitwasyon kung saan ang ulo sinusubukan upang humimok sa isang sulok at sapilitang upang tanggapin ang mga desisyon na walang pagka-antala. Magpasya ngayon, kailangan namin mapilit upang gumana sa client na ito, halimbawa, ito ay kinakailangan upang sumang-ayon sa isang discount.

Ano ang dapat gawin

Isa sa mga pinakamahusay na solusyon laban sa anumang pagmamanipula - oras. Ang lahat ng mga kaso, kung saan ay binabalangkas kung paano "ang mga pinakamahusay na deal ng siglo", dumating nang regular. At ako masyadong madalang na nagkakilala na may mga sitwasyon sa negosyo, kapag ang isang desisyon ay nagkaroon upang madala kaagad, at kung hindi namin gawin ito ngayon, bukas ay magiging huli na.

Ito ay lubhang bihira at napakakaunting mga kategorya ng mga kalakal - tulad ng masirain. Sa lahat ng iba pang mga merkado, ako ba ang araw ay para bang makapaghintay, at sa panahon ng oras na ito ay magdadala sa iyo ng isang-kaalamang desisyon.

Text pagmamanipula ng bata

Simple pagmamanipula tulad ng "Galing ako sa hindi mo inaasahan", "nakaraang mga lider ay hindi gawin", "palagi kang sabihin ito," "Gusto ko tumingin sa aking lugar," o "alam mo kung ano ang gagawin ko hindi ko kaya" - ang lahat ng ito muli pagtatangka upang itapon ang responsibilidad o upang madagdagan ang kahalagahan nito, minamaliit kanyang interlocutor.

Ano ang dapat gawin

Ang unang tanong ay: kung bakit ikaw ay sa akin sa paraang ito sabihin na gusto mong sabihin ko ang mga salitang ito? Hayaan ang mga tao bigyang-katwiran ang kanilang pag-uugali.

Ito ay mas mahusay na pag-usapan nang hiwalay, hindi sa isang grupo, at isa-isa. Kung sa paraan empleyado makipag-usap sa kanilang superbisor, ang empleyado ay may mga pangangailangan upang magpaalam. Dahil ang mga empleyado ay malamang na payagan ang kanilang mga sarili upang makipag-usap sa parehong paraan din ang mga kliyente at ay tumatagal ng off ang responsibilidad mula sa kanilang sarili sa ibang tao. Sa mga naturang isang empleyado ay walang hinaharap - ito ay pareho patay na kabayo na kung saan upang magpaalam.

Paano magbukod ng pagmamanipula

Anumang uri ng pagmamanipula - ay isang sitwasyon kung saan isang gilid na panalo at ang iba pang loses. Sa pamamagitan ng mga empleyado, na magbibigay-daan sa kanilang mga sarili upang maging manipulahin katapat, ay hindi gumagana.

Gagawin ko hindi na may tulad na trabaho kailanman - ako bilang may-ari at ang may-ari, ito ay kagiliw-giliw na upang gumana sa malakas, responsable at kawili-wiling tao, at hindi sa mga taong nasisiyahan sa loob ng pulitika team, insulto, ang ilang fighting para sa mga trabaho at pag-promote. Ito ay isang tonelada ng enerhiya na ginugol hindi sa resulta ngunit sa panloob na pampulitikang laro. Ang ganitong uri ng mga empleyado ay alinman sa hindi interesado sa nagtatrabaho o ito ay hindi ang kanilang mga layunin. Ang kanilang lugar ay hindi eksakto sa kumpanya, samakatuwid, kumuha ng naturang mga tauhan ay hindi kinakailangan. At kung ikaw ay mayroon - ang aking karanasan says na radikal na pagbabago ang isang tao ay nangangailangan ng walong taon.

Ito rin ay sumasaklaw sa tuktok empleyado. Kung ang iyong karaniwang partner-director ng mga benta, na kasama na ikaw ay nagtrabaho, at nagsimula kapag ang lahat ay mahusay na sampung taon, ito ay nagsisimula na kumilos sa parehong paraan at sinusubukang upang manipulahin sa iyo, pagkatapos ito ay isang senyas na ito ay oras na upang bahagi sa ito.

Ako ay upang bigyan up sa buhay na may isang kasosyo sa negosyo, sapagka't kami ay dispersed halaga. Para sa kanya ito ay okay alinman sa mga kawani upang ihagis sa pera, ngunit ito ay hindi katanggap-tanggap para sa akin. Sa batayan na ito, kami lamang sinira up, at sa tingin ko na ito ay isa sa mga pinakamahusay na desisyon ng aking buhay. Hindi ito nangangahulugan na hindi ko pinahahalagahan ang kanyang business partner, na nangangahulugan na kami ay may iba't ibang mga halaga, at kami ay kasama niya hindi lang sa kalsada.

Iminumungkahi ko sa iyo mag-apply lamang sa mga executive at direktor, at mga empleyado, kabilang ang mga benta managers. At kung tiningnan mo ang iyong koponan at magpasya na nais mong upang gumana sa isang talagang malakas na kawani, at kailangan mo ng isang kawani ng pagmemerkado, mangyaring makipag-ugnay sa amin.