CRM - ano ito? CRM software para sa negosyo

Sa mundo ngayon unting narinig ang acronym CRM. Ano ito? Gawin ang mga sistema na kailangan lamang ng isang malaking negosyo, o mga na lamang nais na maging isang masaganang negosyante, ay din na kailangan "upang mag-ampon" ng impormasyon tungkol sa bahagi ng mga komunikasyon sa negosyo? Unang bagay una! Ito ay nagkakahalaga ng paggastos ng isang maliit na oras sa pag-aaral ng mga pangunahing impormasyon na magkakasunod na pinuhin!

Pagdadaglat «CRM»: ano ito at kung paano maintindihan?

Sa Ingles, pagbabawas na ito ay maaaring "ipinakalat" sa pariralang customer relasyon management. Ang literal na pagsasalin ay: "Customer Relationship Management". Kahulugan na ito ay malinaw traced CRM entity. Ano ito para sa negosyo - ang pangangailangan o hindi higit sa isang karagdagang "tinapay", na walang makabuluhang epekto sa ang tagumpay at kakayahang kumita ng negosyo?

Dapat itong nauunawaan na ang anumang CRM - isang buong saklaw ng mga solusyon na paganahin ang negosyo upang i-optimize ang trabaho sa ilang mga lugar: panloob at panlabas na impormasyon, customer base at iba pang mga kadahilanan. Ito ay napakahalaga na sa tulong ng mga solusyon na ito ang impormasyon ay malinaw na nakabalangkas na at sistematiko, na lubos na pinapabilis ang trabaho sa kanya.

Kung isaalang-alang mo na ang anumang negosyo ay isang tagumpay hanggang sa nasiyahan mga customer, ipagpalagay ko, na ang CRM-program - isa sa mga bahagi ay mahalaga para sa mga negosyante na talagang gusto upang bumuo. Ang tanging tanong ay kung paano "advanced" ay dapat na nabanggit software. Mauunawaan natin ito!

Ano ang mga pag-andar ay maaaring magkaroon ng CRM?

Ito ay kinakailangan upang magpatuloy mula sa mga pinansiyal na mga posibilidad at ang mga tiyak na gawain ng enterprise. CRM para sa negosyo - ito ay talagang isang malubhang opsyon.

Ang mas masalimuot at multi-faceted organisasyon ay, ang mas maraming bilang ng mga customer upang makipag-ugnay. At ang kakulangan ng CRM programa ay maaaring makaapekto sa negosyo ay hindi ang pinakamahusay na paraan. Ngunit subukan upang bumili ng isa sa mga pinaka-mahal na mga pagpipilian para sa PC software na ito ay hindi laging nabigyang-katarungan. Oo, at bumuo ng CRM «ilalim mismo" - ay hindi laging cheap. Bilang isang pangkalahatang panuntunan, ang listahan ng pag-andar ng produktong ito ay kabilang ang naturang mga tampok:

1.Baza impormasyon ng contact. Maaari ito at dapat isama ang lahat ng mga may kanino empleyado ng kumpanya makipag-ugnayan Patuloy. Iyon ay, mga kliyente, mga supplier, kontratista, mga kasosyo, at iba pa. D. Ang impormasyon na ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang i-save ng oras at pera (halimbawa, ang isang bagong empleyado, sino ang dumating sa lugar ng sacked hindi na kailangang muling matuto ang mga nuances ng pakikipagtulungan sa isang partikular na kasosyo, ikaw ay magkaroon lamang ng pag-aaral na magagamit data). Sa katunayan, CRM - customer management, na kung saan ay isinasagawa malumanay, nakasandal sa maraming mga pag-impluwensya kadahilanan.

2. Ang kasaysayan ng transaksyon. Impormasyon tungkol sa kung ano, kailan at kung magkano upang bumili ng client, sa ilang mga kaso, ay maaaring makatulong upang tapusin ang isang bilang ng mga bagong deal. Kaya - upang dagdagan ang mga kita ng negosyo. Ito ay - isa pang argument sa pabor ng CRM. Sales sa pamamahala na may mga instrumento na ito ay lubhang pinasimple!

3. Pagkakaroon ng kontrol sa mga transaksyon. Ito ay nauunawaan na ang client ay dapat makatanggap ng parehong sapat at may-katuturang impormasyon, hindi alintana kung ang lugar ng trabaho manager na humahantong ang kanyang mga proyekto doon. Na-order sa pamamagitan ng CRM data daan sa amin upang gawin ito simple at madaling!

4. Ang batayan ng mga data kakumpitensiya pagsubaybay. Para sa isang negosyo na maging matagumpay, dapat lagi naming magkaroon ng kamalayan ng kung paano at kung ano ang mga kakumpitensiya ginagawa (mga stock, discount, balita), gumawa ng napapanahong at naaangkop na pagkilos.

5. Paghahanda at pamamahagi ng mga alok ng patalastas (at iba pang mga titik) sa karamihan ng CRM. Ano ito? Ito ay simple: may mga template na maaaring mabilis na nababagay ayon sa mga kasalukuyang mga pangangailangan, at nasayang walang oras upang ipadala sa client o kasosyo. Ito ang pangangailangan na gumastos ng oras sa paglikha ng isang sulat mula sa simula.

6. Calendars, tagaplano ng mga pagpupulong at mga kaganapan. Ang paggamit na ito ay nagbibigay-daan mahusay mong planuhin time na kawani, upang ipamahagi ang orasan sa meeting rooms.

7. Pag-uulat ng mga form. Ang pagkakaroon ng pare-parehong mga form ng pag-uulat - isang mahusay na paraan upang hindi lamang subaybayan ang kasalukuyang estado ng affairs, ngunit din gumawa ng mga paghuhula.

8. Espesyal na function sa nag-aalok ang bawat isa sa kanila kung ano mismo ang kailangan mo upang i-segment ang iyong database para sa mga customer at mga kasosyo sa (mga diskwento, mga seminar, mga bagong produkto, mga bonus).

9. Ang mga automated pamamahagi, mga pulong video, mga webinar at iba pa. Ang mga pag-andar na kailangan ng walang ibig sabihin lahat ng mga negosyo, kaya bumili na may CRM functionality dahil lang sa ito ay sunod sa moda, ito ay hindi kinakailangan.

CRM sa mga tuntunin ng pagpili "para sa kanilang sarili"

Tulad ng nabanggit sa itaas, ang produkto ay dapat na pinili hindi dahil ang mga ito ay marami, at hindi dahil siya ay ang pinuno ng isang rating. Ang pangunahing criterion - ang pinakamahusay para sa iyong pinapahalagahan para sa pera. Halimbawa, kung upang bumili ng mga produkto ng Microsoft? Dynamics CRM ay kilala sa buong mundo, at sa mga CRM mga rating software na ito ay matatag na gaganapin sa tuktok ng sampung. Ngunit ang presyo - hindi ang pinaka-kaakit-akit para sa mga maliliit at katamtaman ang laki na mga negosyo, sa karagdagan, eksperto tandaan na ang mga kinakailangang kalidad ng mga machine, maaari kang makaranas ng mga problema sa pag-customize, ngunit din hindi masyadong madaling ay upang i-import ang data sa isang CRM. Ano ito para sa user? Siyempre pa, ang mga dagdag na gastos.

Kabilang sa mga lider ng CRM sabihin tulad utility:

• "1C-Bitrix intranet Portal" at ang bunga ng labor ng mga developer ng parehong kumpanya "Bitriks24";
• "Megaplan";
• amoCRM.

Kalamangan at disadvantages ng mga pinaka-karaniwang mga produkto

Susunod na - impormasyon na ay nagkakahalaga ng pag-alam tungkol sa mga sistema ng rating. Pagkatapos suriin ang mga pinaka-popular na mga programa, sinusuri ang mga kalamangan at kahinaan, maaari mong gawin ang mga tamang desisyon at pumili ang software na kailangan para sa iyo, t. E. Ang isa na ay angkop sa specifics ng iyong negosyo. Kaya ...

amo CRM

Kapag pumipili ng software, ikaw ay tiyak na dumating sa kabuuan ng Amo CRM. Ano ito? Ang system na ito ay kaakit-akit para sa mga may-ari ng isang iba't ibang mga negosyo na may isang simple at madaling gamitin na interface na may malawak na pag-andar at ang pagkakaroon ng isang mayorya ng mga filter na nagbibigay-daan sa iyo upang pamahalaan ang mga gawain mahusay. Mayroong mga pagkakataon upang i-attach ang mga file at magdagdag ng mga tala. Sa kasamaang palad, walang paraan upang ilagay ang mga sub-gawain at mga grupo ang mga ito. Ngunit bahagyang puwang na ito ay maaaring bayad na mga tag.

Maaari kang lumikha ng mga ulat ng buod at mga ulat mula sa mga benta ng funnel. Gayundin maginhawa ay na ang CRM ay maaaring madaling nakapaloob sa mga third-party software (katulad ng mga mailing serbisyo).

Sa mga pangunahing disadvantages ay nagha-highlight ang katunayan na hindi ka maaaring magdagdag ng custom na field sa isang customer card. Hindi ka maaaring magdagdag directories na kung minsan ay hindi komportable.

Gastos ng mga serbisyo - 350-3000 rubles bawat buwan. Kahit na doon ay isang libreng bersyon na demo.

«1C-Bitrix intranet Portal» (CRM)

Ano ito para sa iyong negosyo? Given ang katunayan na ang produkto - ay hindi CRM sa kanyang purong form, at isang mas mas malawak na pag-andar, at pagkatapos ay hindi ito dapat kaya mura. Sa average - mula sa 300 000 rubles (isa-time). Dapat itong nauunawaan na ang rebisyon ng sistema - ito ay hindi ang pinakamadaling bagay.

Sa katunayan, ang software na ito ay higit pa sa functional. Maaari mong i-automate ang karamihan ng mga gawain na natupad patuloy. Bilang karagdagan, ang programa napupunta maayos sa mga produkto ng third-party (ang parehong SharePoint, Outlook).

Napaka-kumportable at na ang sistema pinipigilan ang paglikha ng lahat ng uri ng tumatagal. Maaari ka ring magtakda ng iba't-ibang mga pahintulot, magtalaga ng mga responsable para sa pag-import, i-configure ang pangalan format, at iba pa. D.

"Bitriks24": kung ang pipiliin?

Ang produktong ito ay maulap. Presyo - 5000-9000 Rubles bawat buwan. Mayroon ding isang libreng bersyon, ngunit ang kanyang mga kakayahan ay limitado.

Sa pangkalahatan, ang sistema ay maginhawa, ngunit mas functional kaysa sa "big brother» -. «1C-Bitrix intranet Portal" Dapat ito ay nabanggit na ito ay maginhawa upang gumana sa lahat ng mga uri ng mga proyekto, dahil sa ang katunayan na ang relasyon ay natanto sa pagitan ng mga gawain, kalendaryo at mga tindahan ng file.

Tulad ng nabanggit pagkukulang sa halip mabigat na interface at walang mga tag.

"Megaplan": mga pakinabang at disadvantages

Ito cloud-based CRM ay lubos na functional, may mga iba't-ibang mga filter, ito ay maginhawa upang maghanda ng mga ulat (magkakaibang). Espesyal na pansin ay dapat na lubos na user-friendly interface, na kung saan ay dinisenyo alinsunod sa mga prinsipyo ng usability na nagpapahintulot sa maximum na kakayahang umangkop upang i-customize ang system. Gayunpaman, kung ang browser ay naka-install sa computer, hindi ang pinaka-modernong - ang ilang mga yunit ay maaaring hindi gumana nang maayos.

Presyo katanungan - tungkol sa 75 000 sa bawat taon (ibig sabihin 10 lisensya).

mga resulta

Ito ay lumiliko out na halos lahat ng mga karaniwang CRM ay may parehong pakinabang at disadvantages. Samakatuwid, piliin ang isa sa mga ito ay alinman sa batay sa pre-pagsubok sa libreng bersyon, o pagkatapos ng konsultasyon sa mga eksperto, at isang detalyadong pagsasaalang-alang ng lahat ng mga argumento "para sa" at "laban." Sa ilang mga kaso ito ay posible sa lahat limitado sa ang libreng bersyon ng CRM (eg, kung ang estado ng isang maliit na kumpanya). Ito ay kinakailangan na kumuha sa account na ang anumang mga problema ay lutasin, at ang mga kwalipikasyon ng mga empleyado, at kahit na ang lawak na high-speed Internet! Dapat mo ring isipin ang tungkol sa kung ano ang mas malaking kita upang magbayad ng isang buwanang bayad o isang pagkakataon upang bumili ng isang lisensya. Ito ay maiwasan ang pagkabigo! Magkaroon ng isang mahusay na pagpili, isang maayang karanasan at epektibong mga benta!