Mga video call at video conferencing mga serbisyo call center / contact.

Mga negosyo ng iba't-ibang mga gawain, pinasadyang mga istraktura upang magbigay ng mga customer telecom, freelancers, sales manager, etc. magsagawa ng paglipat sa mga potensyal na at umiiral na mga customer sa tulong ng mga tawag (papasok at papalabas) para sa lungsod linya ng telepono, komunikasyon channel ng inter-regional operator, tawag (papasok at papalabas) at messaging (SMS, MMS), mga mobile service provider, tawag sa telepono (papasok at papalabas) at pakikipag-chat sa paglipas ng IP telephony application at mga mensahe gamit ang mga channel ng komunikasyon ng Internet provider. Sa pangkalahatan, tulad pakikipag-usap sa mga customer ay naging isang tradisyon, sila ngayon ay nag-aalok din ng isang advanced na sentro ng negosyo at corporate / outsourced call center, boses at mga contact sa pamamagitan ng telepono, web chat, at IP telephony application, ang ilang mga istruktura ay madalas na maiugnay sa ang buong pandiwang contact, katulad ng mga contact tete- a-tete sa saksakan (o bagay) sa pagtatapos ng pagbili at pagbebenta transaksyon.

Kasabay nito, at ito ay hindi matututulan para sa anumang mga karanasan na propesyonal na manager, walang contact sa pamamagitan ng telepono, mobile device, voice chat, at kahit na higit pa kaya sa pamamagitan ng sulat (mga mensahe) ay hindi maaaring palitan ang isang tunay na ganap pandiwang contact kapag ang isang client ay maaaring naiimpluwensyahan hindi lamang ang boses at intonations ng pagsasalita, ngunit din biswal - facial expression, facial expression, at sa partikular na ang hitsura, pag-uugali sa pangkalahatan. Samakatuwid, moderno tawag / contact center na may progresong sa petsa software at hardware ipinakilala sa araw na ito bilang ang pinaka-epektibong kasangkapan ng impluwensiya sa customer service ng video na tawag, at ang ilang mga sentro ng outsourcing contact sa bansa ay pinalawak ang kakayahan upang makipag-usap sa isang video call sa isang video conference.

Outsourcing contact center ay gumagamit ng mga format ng komunikasyon ng boses contact na may mga imahe (video call):

• sa mga proyekto ng serbisyo ng suporta Help desk / Servis desk, at ang pinaka-epektibo para sa isang positibong solusyon sa mga problema ng customer sa araw na kinikilala videoconference kung saan ang isang client maaari nang sabay-sabay (sa maraming windows sa computer screen, isang mobile terminal) upang mapanatili ang contact na may mga operator at isa / ilang mga kinatawan ng kumpanya . Ang pagiging epektibo ng videoconferencing at ay dahil sa layunin kadahilanan, dahil ang profile ng expert mas pinalawig na at propesyonal ay magbibigay ng isang sagot sa tanong na kliyente, at ang subjective sikolohikal na epekto sa mga client, na kung saan ay nakikita sa katotohanan nadagdagan ng pansin ng kumpanya sa problema at sa mga makabuluhang antas ng negosyo na serbisyo;
• bilang isa sa mga pinaka progresibong format ng mainit na linya kapag tumatanggap / pagpoproseso ng mga order;
• telemarketing proyekto, kabilang ang inbound at outbound, kung saan ang mga positibong customer desisyon upang bumili ng mga produkto / serbisyo operator call center ay maaaring makaapekto sa hitsura, facial expression, facial expression;
• sa pag-unlad ng merkado ng mamimili ng mga social media upang i-maximize ang epekto sa mga consumer madla sa mga pahina ng brand kumpanya, mga grupo at mga komunidad ng interes para sa mga niches client negosyo.