Hindi tamang pag-uugali. Etika at Opisyal Asal Code

Professional etika at negosyo komunikasyon sa pangsamahang mga setting ay mahahalagang bahagi ng pang-industriya relasyon nakakaapekto sa pang-ekonomiyang aktibidad at katatagan ng kumpanya, at ang kanilang papel ay mahirap magpasobra ng taya. Professional etika at literacy kasanayan ng pag-uusap sa team, may mga kasosyo at mga customer makaimpluwensiya sa tagumpay ng panloob at panlabas na mga gawain ng mga kumpanya mapanatili ang imahe nito at reputasyon.

negosyo ng komunikasyon

Networking ay nagsasangkot ng mga prinsipyo at mga patakaran ng negosyo tuntunin ng magandang asal, upang makamit ang pare-pareho nakapagpapalusog resulta. Hindi alintana ang mga posisyon at mga function ng empleyado, kailangan niyang ma-malinaw na ipahayag at magtaltalan kanilang sariling mga saloobin, upang pag-aralan ang pag-iisip mga kasosyo upang bumuo ng isang kritikal na saloobin sa may-katuturang mga opinyon at suhestiyon.

Bilang ang mga halimbawa ng negosyo komunikasyon, ito ay sapilitan upang magsagawa ng isang pag-uusap at ayusin ang proseso, ang kakayahan upang makinig sa mga interlocutor, magpasang-ayan at upang maka-impluwensya positibo, upang lumikha ng isang kanais-nais na kapaligiran kaaya-aya sa produktibong mga gawain at ang pag-aalis ng mga sitwasyon kontrahan, habang pinapanatili ang mga pamantayan ng mga propesyonal na etika.

Etika ng telepono komunikasyon

Himig ay mahalaga sa lahat kahalagahan sa panahon ng isang pag-uusap sa telepono, lalo na sa simula at sa katapusan. Anumang mga error ng boses, pagkaantala, ang-ang sanhi ng stress o pangangati mula sa interlocutor. At para sa mga di-pagsunod ng mga tono ng impormasyon na pinagmulan ng nilalaman ay may hilig upang magtiwala himig.

Bago ka tumawag, maging pinaka-Panandalian bumuo ng isang gawain, gawin ang mga kinakailangang mga tala. Sa sandaling nakakonekta, kailangan mong ipakilala ang iyong sarili, na nagsasabi ng iyong pangalan at pangalan ng kumpanya, at pagkatapos ay tukuyin ang interlocutor, kung siya ay nagkaroon ng sapat na oras.

Siyempre, hindi alintana ang emosyonal na estado upang maiwasan ang hindi tamang pag-uugali sa gayon ay upang lantaran ipahayag ang kanilang sariling mga damdamin. Ngunit labis na magalang hangga't thanks maaaring maging sanhi ng pagkainip at pagkainis sa interlocutor.

Sa isang hindi karaniwang, na nangangailangan ng maingat na paghahanda ng mga halimbawa ng negosyo komunikasyon ay dapat isaad kaso kung saan ang tumatawag kailangan upang ipaalala sa iyong sarili, pagkatapos ng isang mahabang pagliban, pati na rin nag-aalok ng mga serbisyo sa iba't-ibang uri ng mga customer, mga kagustuhan ay hindi kilala.

Mga tampok masamang pag-uugali

Hindi naaangkop na pag-uugali ay kabilang ang:

• Nakakasakit remarks naka-address sa mga kasamahan at mga customer;
• paggamit ng kalapastanganan sa pag-uusap;
• rudeness, pang-aabuso ng kapangyarihan, mapilit pag-uugali;
• marunong makitungo kilos na may paggalang sa mga kasamahan at mga kliyente.

Kasama rin employee masamang ugali na paglabag ng organisasyon dress code, suot naaangkop na damit.

code of ethics

Kodigo ng Etika at Opisyal Conduct iguguhit up sa batayan ng Saligang Batas at ay dinisenyo ayon sa mga prinsipyo ng mga propesyonal na etika at mga patakaran ng pag-uugali para sa kung saan siya ay nagpapasalamat upang mag-aral kapag nag-aaplay para sa isang trabaho. Ang isang hanay ng mga panuntunan na may kaugnayan sa isang propesyonal na tungkulin ay inilaan upang matiyak ang kahusayan ng pagganap ng opisyal na tungkulin, mapahusay ang katotohanan ng ang kolektibong in serving.

Kodigo ng Etika at Opisyal Conduct mga form ng mga relasyon sa loob ng workforce. Sa pamamagitan nito ay pinamamahalaan ng mga tuntunin tulad ng conflict of interest sa loob ng kumpanya, pang-aabuso ng kapangyarihan, data pagiging kompidensiyal, integridad, paggalang sa mga prinsipyo ng malusog na kumpetisyon, at higit pa. Sinumang mamamayan ng Russian Federation ay may karapatan na asahan mula sa ang pag-uugali ng mga empleyado alinsunod sa kanilang mga propesyonal na etika.

memorandum

Ang impormasyon sa anyo ng isang memo ay inilaan para sa mga senior pamamahala upang dalhin ito sa kanyang pansin, at ang application ng mga naaangkop na hakbang. Hindi tulad ng mga serbisyo ng palibot-liham ng ito ay na ang huli ay legal na umiiral.

Ang sinumang tao na naroon sa hindi tamang pag-uugali ng empleyado ay may karapatan sa maglalabas ng isang ulat sa kanya. Bukod sa memo, ito ay pinapayagan upang ayusin ang mga katotohanan ng naturang mga paglabag na may paggalang sa iba pang mga empleyado at mga kasosyo sa negosyo.

Ang ulat service staff tungkol maling pag-uugali ay dapat isama ang sumusunod na mga item:

• isang pahiwatig ng di-wastong pag-uugali ng ang salarin;
• ang pangalan ng nasugatan partido;
• ang mga pangalan ng mga naroroon sa panahon ng mga pangyayari;
• iba pang mga pangyayari ng aksidente.

Memo ng function:

• pagtugon sa administrative o pang-industriya na likas na katangian;
• mga panukala na may isang pagtingin sa streamlining at pagpapabuti ng produksyon;
• Mensahe pamamahala ng mga hindi pagkakasundo sa mga desisyon ng superior;
• paglilinaw ng mga pangyayari na may arisen sa kurso ng ang kontrahan sa mga empleyado o ang pinakamalapit na superbisor;
• mga ulat sa kurso ng trabaho;
• mga reklamo sa default pantulong trabaho;
• imbestigasyon sa mga labag sa batas na delegasyon ng tungkulin;
• ulat ng impormasyon sa mga paglabag sa disiplina;
• ulat ng impormasyon tungkol sa mga hindi karaniwang pangyayari, ang resulta ng kung saan ay maaaring maging materyal na pinsala o nagiging sanhi ng pisikal na pinsala;
• ang mga positibong katangian ng mga kaganapan na nangangailangan ng pamamahala ng pansin.

Pananagutan at kaparusahan

Para sa masamang ugali na ibinigay para sa ginawang pagdidisiplina sa anyo ng mahigpit na pangangaral, mga komento. pagpapaalis ay hindi pinahihintulutan, dahil ang aksyon ay hindi magkaroon ng character ng solong libingan.

Kung mas maaga sa kurso ng taon ay nakaraan na aksiyong pandisiplina na may paggalang sa employee na ito, pagkatapos ay paulit-ulit na ang mga pangungusap ay maaaring maging sanhi sa pagpapaalis, bagaman ang kanyang pagkakasala ay bumaba sa isang iba't ibang mga kategorya ng mga paglabag.

Isang panloob na imbestigasyon ay hindi naggigiit ng pagtukoy expression na ginamit laban sa mga nasugatan partido. At kung ang kaso ay ililipat sa hukuman, na ang mga ganitong mga detalye ay dapat na nakumpirma, back sa pamamagitan ng mga katotohanan sa pamamagitan ng mga saksi.

Ang kasiyahan ng mga paghahabol ng hukuman

Bilang karagdagan sa mga di-umano'y na kaparusahan ayon sa Labor Code sa mga posibleng aplikasyon ng mga talata ng artikulong 152 na nagpapakita ng pagkakasunud-sunod ng proteksyon ng negosyo reputasyon.

Ang demanda ay nasiyahan sa mga sumusunod na kondisyon:

• pagkilala ng paglabag ng code ng etika at opisyal na pag-uugali;
• Disseminated impormasyon, tugunan ang isyu ng karangalan;
• pagkakaiba impormasyon na katotohanan.

Ang nagsasakdal sa kasong ito ay obligado na magbigay ng ebidensya ng mga pangyayari ng pang-aabuso, at ang Akusado - upang kumpirmahin na may kaugnayan sa katotohanan.

Professional etika sa makroperspektive

Para sa mga propesyonal na etika ay maaaring maiugnay concretized sistema ng mga moral na pamantayan at mga prinsipyo na isinasaalang-alang ang mga katangian ng ilang mga propesyonal na mga gawain, na nagbibigay ng kumpidensyal na komunikasyon.

Tulad ng sa mga kahihinatnan ng hindi sumusunod sa etika pag-uugali, maaari mong tukuyin ang maramihang destinasyon ambisyoso kalikasan.

1. Suhulan. Ang ganitong uri ng aksyon nililimitahan ang kalayaan ng pagpili ay gumagawa ng isang pagkakaiba sa pagdedesisyon kondisyon. Ang empleyado sa gayon ay maaaring taasan ang kanyang bentahe sa pamamagitan ng di-nakamit na kita. Ang panunuhol ay humahantong sa isang muling pamimigay ng mga mapagkukunan sa pabor ng mas promising opsyon.
2. Nakakahimok. pumipilit pagkilos maiwasan ang pagbuo ng mga relasyon sa pagitan ng nagbebenta at ang customer tiyak, na naglalayong na naghihikayat sa mga pagbili ng mga tiyak na produkto o serbisyo, na kung saan ay kung bakit ang kumpetisyon ay hindi bagay. Bilang isang resulta, mayroong isang pagtaas sa mga presyo, tanggihan sa kalidad ng mga umiiral na mga produkto, ang hanay ng mga paghihigpit, ang pagbawas sa demand. Ang produksyon nakatanggap ng mas kaunting mga resources kaysa ay nawala na may ipinagpapahintulot na kumpetisyon.
3. Hindi sapat na impormasyon. impormasyon pagbaluktot produkto ay humantong sa hindi kagustuhan ng customer, pagkaputol ng mga panahon kasunod na deliveries at produksyon cycle. Ang kinahinatnan ng maling impormasyon - hindi kailangang consumption ng mga resources.
4. Pagnanakaw ng pagkakakilanlan. Pagnanakaw ay nagdaragdag ang gastos ng mga serbisyo at produkto pati na rin ang paggawa ng pinsala ay inaasahan dahil sa mga pagtaas ng presyo. Bilang isang resulta - mas mataas na mga presyo at walang kakayahan sa muling pamamahagi ng mga resources, kakulangan ng mga produkto.

Psychology at etika ng negosyo komunikasyon - ang mga bahagi ng masalimuot na mga pangunahing mga agham batay sa mga prinsipyo ng karamihan. At kung tagumpay ng kumpanya ay hindi nakadepende sa isang indibidwal, ang tagumpay ng ang kumpanya ay may isang epekto sa mga paksa at lipunan. Kaya, ang pag-unlad ng pagkatao, mga relasyon sa loob ng organisasyon, ang mga tagumpay ng enterprise at panlipunang pag-unlad ay interrelated, kaya propesyonal na etika ay nananatiling may-katuturan sa lahat ng oras.