Paano ako magsusulat ng tugon sa isang claim?

Sa modernong mundo, patuloy tayong nakikipag-ugnayan sa ibang tao. Nangyayari ito kapag bumibili ng isang produkto, nag-uutos ng anumang mga serbisyo, tinutupad ang sariling mga obligasyon. Ang komunikasyon ay hindi lamang sa pagitan ng pisikal, kundi pati na rin sa legal na mga nilalang. Sa kasamaang palad, hindi lahat ay napupunta nang maayos, kaya ang hindi nasisiyahang partido, upang ipagtanggol ang kanilang mga karapatan, ay may karapatang magsulat ng isang paghahabol. Kung ang isang tanda ng kawalang-kasiyahan ay natanggap mula sa kasosyo ng kliyente o negosyo, ang enterprise ay dapat magsulat ng tugon.

Karaniwan ang sagot sa isang claim ay isinulat, sa libreng form, at ang estilo nito ay dapat na katulad ng reklamo mismo. Dapat itong direktang matugunan sa aplikante. Kapag tumutukoy sa postal address sa paghahabol, ang tugon ay ipinadala nang wasto dito. Ang dokumento ay pinirmahan ng tatanggap. Ang nilalaman ng teksto ay dapat na malinaw na ipahiwatig ang posisyon ng nagkasala na partido at ipahiwatig mula sa mga unang linya kung ito ay sumasang-ayon sa mga reklamo na ipinakita o hindi.

Kung ang sagot sa claim ay naglalaman ng kasunduan sa mga kinakailangan ng aplikante, dapat matugunan ng tatanggap ang claim. Ang tugon ay dapat magpahiwatig kung ang mga kinakailangan ay ganap na matugunan o bahagyang nasiyahan. Gayundin, dapat ipagkaloob ang impormasyon tungkol sa timing at kaayusan ng kanilang kasiyahan. Ang aplikante ay maaaring itanong at ipagpaliban, kung ang lahat ng mga tagubilin sa ngayon ay hindi posible.

Gayundin, ipagpalagay natin na ang tumatanggap ay hindi sumang-ayon sa mga kinakailangan ng aplikante. Kung gayon ang sagot sa claim ay dapat sumalamin sa kanyang legal na posisyon. Maaari kang magbigay ng ilang mga dokumento bilang katibayan, halimbawa, mga pahayag mula sa bangko sa pagbabayad ng mga utang. Sa ilang mga kaso, hindi ka maaaring masagot. Ang gayong katahimikan ay itinuturing na isang pagtutol at isang pagtanggi upang matupad ang ilang mga obligasyon. Ngunit kung ang kontrata ay nagpapahiwatig na ang kawalan ng tugon ng counterparty ay itinuturing na pahintulot, pagkatapos ay ang katahimikan ay nangangahulugan na ang tatanggap ay sumasangayon sa mga pagkilos na inilarawan sa claim.

Ang mga tindahan ay ang pinakamahirap. Pagkatapos ng lahat, sila ay mas madalas kaysa sa sinumang iba pa, kailangang sumulat ng tugon sa claim ng mamimili. Ang huli ay maaaring ipahayag ang kanyang pagkasuklam sa "Reklamo sa Aklat", magpadala ng isang sulat sa pamamagitan ng e-mail sa kumpanya, magsulat ng isang claim sa isang espesyal na website. Anuman ito, ngunit kailangan mong tumugon sa tugon ng mamimili sa anumang kaso. Ang deadline para sa pagtugon sa isang claim ay karaniwang hindi hihigit sa 10 araw mula sa oras na natanggap.

Ang sulat na tugon ay dapat na maisip na napakahusay, upang ito ay makapagpapasaya at makapagpapasaya sa hindi nasisiyahan na kliyente, at hindi siya galit pa. Ang isa ay hindi dapat bigyang-katwiran, pabayaan mag-isa, na ang mamimili, sa kanyang kawalan o pagkabagabag, ay masisi sa kung ano ang nangyari. Dapat itong tandaan na ito ay isang tao na nagbabayad sa kumpanya ng kanyang pera, na nangangahulugang siya ay tama sa lahat ng bagay. Kahit isang negatibong feedback, na iniwan ng isang galit na kliyente, ay maaaring mag-alerto ng isang dosenang potensyal na mamimili.

Ang sagot sa claim ay dapat na draft sa isang magalang at tamang form. Kung ang reklamo ay patas, pagkatapos ay agad na kailangan mong humingi ng paumanhin sa aplikante, salamat sa kanya para sa impormasyong ibinigay, subukan upang malutas ang kanyang mga hinihingi. Gayundin ito ay nagkakahalaga na ipagbigay-alam sa bumibili tungkol sa mga hakbang na kinuha, na kung saan ay magbibigay-daan upang maiwasan ang karagdagang hindi kanais-nais na sandali.