Ano ang katapatan ng customer at kung paano makamit ito?

Ang bawat kumpanya ay nagnanais mamimili sa mga produkto nito ay mananatiling kaya para sa hangga't maaari na tagal ng panahon, at sa dami ng kanilang mga pagbili ay may steadily nadagdagan. Bilang isang panuntunan, ito ay lubos na mahirap na maabot - mayroon kang upang labanan para sa na ng lahat ng umiiral na sa merkado ng mga kalakal at tatak ng mga consumer ay hindi lamang piliin ang iyong, ngunit nanatiling tapat sa kanya para sa maraming mga taon. Sa artikulong ito ay namin ipaliwanag kung ano ang katapatan ng customer at kung paano upang labanan para dito.

Sa isang malawak na kahulugan, katapatan - ito ay tiyak na isang positibo at friendly na saloobin sa isang tao o isang bagay. Karamihan sa mga madalas na ang termino ay ginagamit sa konteksto ng mga pangako ng populasyon ng mga ito o na pamahalaan, partidong pampulitika, ang rehimen, at iba pa. Para sa ang konsepto ng "katapatan ng customer" kahulugan ay bahagyang naiiba. Karamihan sa modernong mga iskolar marketers sumang-ayon na ang termino ay tumutukoy sa isang mahusay na itinatag na pangako sa mga customer sa parehong produkto o tatak, bumuo at mapanatili ang paglipas ng mga taon. Kaya, katapatan ng customer - ay hindi lamang isang panandaliang kagustuhan, ito ay ang pagtanggi ng anumang magagamit na mga alternatibo, at, pinaka-madalas, paglaban sa pagbabago ng presyo.

Mambabasa upang mas mahusay na maunawaan kung ano ang loyalty, bigyan ang isang halimbawa. Ipagpalagay na ang gumagamit ay maaaring pumili mula sa ilang tatak ng sabon na magagamit sa merkado. Sa katunayan, ang lahat ng mga magagamit na uri ng mga produktong ito gawin ang parehong function - hugas ang balat ng dumi, at dinadala nila siya na may tungkol sa parehong kalidad.

Nguni't tanungin mo ang anuman sa iyong mga kaibigan, gawin nilang bilhin tuwing sabon mula sa ibang brand? Malamang, mayroon sila ng maraming taon tangkilikin ang parehong Safeguard'om, Duru o Camay, at kahit na kung ang presyo wedges na may isang pamilyar na amoy ay tumaas, sila pa rin ay hindi bigyan ang kagustuhan sa isang iba't ibang mga species.

Ang isa pang halatang halimbawa - ang parehong nagbebenta sa merkado. Kung ikaw ay may tiwala sa kalidad ng mga kalakal inaalok sa kanila (lalo na pagdating sa mga pagawaan ng gatas at mga napapanis na pagkain), hindi mo nais na pumunta sa susunod na counter - sa salungat, magbabayad ka ng dagdag na kahit na para sa kanya na mag-iwan sa iyo ng pinakamahusay piraso. Ngunit siya ay sagutin mo ang parehong - kung minsan gumawa ng mga regalo tulad ng libreng oil o prutas cube na may pribadong hardin, na kung saan siya torus off at noon ay nagdadala ng "lamang para sa iyo".

Ang isang halimbawa ng nagbebenta sa merkado ay isang primitive na paglalarawan ng mga naturang diskarte sa marketing tulad ng isang programa ng katapatan - ay isang hanay ng mga panukala na dinisenyo upang matiyak na ang mga mamimili ay mananatiling tapat sa mga tatak at ulitin pagbili na ginawa sa nakikinita hinaharap. Ang nasabing programa ay maaaring isama ang system memory diskuwento na ibinigay pagkatapos ng paggawa ng mga pagbili sa loob ng isang tiyak na halaga, pati na rin sa pamamahagi ng iba't-ibang mga regalo at mga premyo. Kung napansin mo na ang iyong mailbox lalabas leaflets na may kapaki-pakinabang na alok mula sa mga tagagawa ng mga item na binili sa pamamagitan ng sa iyo, alam mo - sila ay nauunawaan na tulad ng katapatan at natanto na umiiral na mga customer upang mapanatili ang isang pulutong mas madali at mas kumikita kaysa upang makaakit ng bago. prinsipyo na ito ay maaaring maiugnay sa ang "ginintuang tuntunin" pagmemerkado na ito sapagkat ito ay maraming nalalaman at gumagana sa lahat ng mga lugar ng aktibidad.

Ang katotohanan na ang gayong pagkamatapat at kung paano pagbutihin, patuloy na pagsusulat, siyentipiko mula sa buong mundo, sa paksa pagtatanggol kandidato at ng doktor dissertations sa economics. Ito ay ang pagtugis ng mga ito dinala modernong marketing sa form na kung saan ito ay ngayon - huwag magbenta ng produkto o serbisyo, hindi pinagkakakitaan, at customer pag-aalaga, na kung saan naka-out na maging nagkakahalaga sa itaas ang lahat ng iba pa, hayaan ang mga mamimili at realizes na siya ay ang susunod na pagmemerkado ploy ipinahayag upang makakuha ng karagdagang kita.