Paano at kung saan magreklamo tungkol sa "Post of Russia"

Tanging ang tamad sa ating bansa ang hindi nagsasalita tungkol sa tulad ng isang organisasyon bilang ang "Russian Post". Ang mga naturang review ay kadalasang nakakaabot ng mga tunay na reklamo: halos 40% ng lahat ng mga claim na isinumite sa Roskomnadzor ay may kaugnayan sa organisasyong ito. Siyempre, sa pagbibigay-katwiran maaari itong masabi na ito ang pinakamalaking postal network na nakuha namin mula sa nakaraang Sobyet, ngunit ang pahayag na ito ay maaaring parried - marami lamang ang hindi alam kung saan magreklamo tungkol sa "Russian Post". Tatalakayin namin ito nang mas detalyado sa artikulong ito.

Paraan ng isa - online na reklamo

Ang mga hindi alam kung saan magreklamo tungkol sa "Post of Russia", ngunit aktibong gumagamit ng Internet, pinapayo namin na mag-apply gamit ang isang e-mail. Sa "pampublikong pagtanggap" sa opisyal na website ng samahan May pagkakataon na magpadala ng reklamo, gaya ng sinasabi nila, nang hindi umaalis sa computer. Upang gawin ito, kakailanganin mong punuin ang isang maliit na palatanungan sa website, kung saan kailangan mong ipakita ang sumusunod na impormasyon:

• Apelyido, unang pangalan, patronymic.

• Baliktarin ang mail address.

• Ang paksa ng paggamot.

• Ang teksto mismo, na naglalaman ng mga reklamo.

Bago ka magsulat, ipinapayo namin sa iyo na timbangin ang lahat ng bagay, isipin ito, at pagkatapos ay magsimulang magsulat ng isang reklamo. Hindi ka maaaring magsulat sa emosyon. Kapag nagrereklamo ng isang reklamo, kinakailangan upang sundin ang mga pangkalahatang tuntunin para sa paghahanda ng mga dokumento. Limitado ang serbisyo at ang bilang ng mga character - hindi hihigit sa 2000, kaya mas mahusay ito sa laconically, ngunit upang magtaltalan ang kakanyahan ng problema nang walang insulto at pagbabanta. Kung hindi, maaari kang tumakbo sa hindi kanais-nais na mga lawsuits.

At saan naman magreklamo tungkol sa "Post of Russia"?

Hotline - ang pangalawang paraan

Kung walang Internet sa kamay, ngunit gusto mong malutas ang mga problema nang mapayapang, kaya sa pagsasalita, sa isang pre-trial order, maaari mong tawagan ang hotline phone 8-800-2005-888. Tumawag sa Russia nang libre mula sa anumang uri ng device. Sinisikap ng mga tagapamahala na lutasin ang sitwasyon hangga't maaari at makahanap ng isang paraan sa labas ng umiiral na problema.

Bilang karagdagan, maaari mong tanungin ang mga empleyado mismo kung saan magreklamo tungkol sa "Russian Post" (ipinahiwatig namin ang numero ng telepono). Kami ay sigurado - pagkatapos ng naturang tanong ay susubukan nilang tulungan ka.

Paraan tatlong - isang sulat sa central office ng kumpanya

Ang mga nais magsagawa ng kanilang mga pag-apila ay mas malubhang intensyon ay maaaring magsulat ng isang opisyal na reklamo sa sentral na tanggapan ng kumpanya: Moscow, Warsaw highway, 37. Postal code: 131,000.

Ang isang opisyal na address sa pangunahing opisina ay magsasabi sa kumpanya tungkol sa mga seryosong intensyon upang pumunta sa karagdagang, kung ang problema ay hindi nalutas.

Ang tatlong paraan ay pagtatangka sa isang bilateral na kasunduan ng sitwasyong pinagtatalunan. Susunod, suriin natin ang tanong kung saan magreklamo tungkol sa "Post of Russia". Roskomnadzor, Opisina ng Prosecutor, Rospotrebnadzor - ito ang mga posibleng pagpipilian.

Reklamo sa Roskomnadzor

Ang lahat ng mga postal organization sa Russia ay kinokontrol ng Roskomnadzor. Ang katawan na ito ay maaaring isumite sa pamamagitan ng opisyal na portal ng mga pampublikong serbisyo, kung, siyempre, ikaw ay nakarehistro doon.

Kung hindi - maaari kang magpadala ng isang opisyal na sulat sa central office sa address: Moscow, Kitaygorodsky Proezd, 7, 2. Postal code: 109074.

Malamang, mula roon ang apela ay pupunta sa mga lokal na tanggapan ng awtoridad na nangangasiwa sa rehiyon, ngunit sa anumang kaso, ang mga mamamayan ay binigyan ng babala tungkol dito.

Kaya, ang pangunahing awtoridad ng superbisor, kung saan magreklamo tungkol sa "Russian Post", kapag ang mga parcels hang, ay Roskomnadzor.

Reklamo sa opisina ng tagausig

Ang isang reklamo sa tanggapan ng tagausig para sa iba't ibang suliranin sa "Russian Post" ay dapat na maisulat kapag ang iba pang mga namumunong katawan ay hindi tumulong. Sa halip, kinakailangang magreklamo partikular sa mga ito para sa hindi pagkilos at sa isang hiwalay na punto na humihiling sa tanggapan ng tagausig na siyasatin ang sitwasyon sa "Russian Post".

Ang espesyal na kaalaman sa batas ay hindi kinakailangan kapag nagsusulat ng isang application sa ganitong pagkontrol ng katawan. Ito ay sapat na upang magbigay ng isang dahilan at detalyadong paglalarawan ng problema, kasama, kung maaari, ang kinakailangang katibayan (mga resibo, tseke, mga abiso, mga numero ng pakete ng kapirasong lupa, atbp.).

Mahalaga na malaman na ang mga sanggunian sa mga code at regulasyon ay hindi kinakailangan kapag nag-aaplay sa opisina ng tagausig.

Kung saan magreklamo tungkol sa "Mail of Russia" para sa kabastusan

Sa kasamaang palad, may mga madalas na kaso kapag ang mga empleyado ng "Post of Russia" ay bastos sa kanilang kliyente. Siyempre, ang pamamahala ay nagdedeklara na nakikipagpunyagi sa problemang ito, ngunit ang hindi nasisiyahang mga mamamayan ay hindi bumaba mula sa mga aksyon ng mga empleyado.

Siyempre, maaari mong maintindihan ang mga taong nagtatrabaho doon: napakalaking mga naglo-load, laging patuloy na magtanong sa mga lola, sira ang mga form sa pamamagitan ng kasalanan ng mga kliyente, mababang sahod - ngunit lahat ng ito ay hindi nagbibigay ng karapatang maging bastos sa mga customer.

Sa tanong kung saan magreklamo tungkol sa "Russian Post", o sa halip, sa isang partikular na empleyado na bastos sa iyo, sasagot kami:

1. Sa Rospotrebnadzor. Sa kasong ito ang kakayahan ng kontroladong katawan na ito, dahil ang taong dumalo sa post office - ang mamimili, ang kliyente, at ang kanyang mga relasyon sa mga empleyado ay kinokontrol ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Mamimili".
2. Sa tanggapan ng tagausig. Ngunit sa mga kaso ng kabastusan, hindi kami pinapayuhan na mag-aplay sa ahensiya ng gobyerno. Bilang isang patakaran, sa kasong ito, makakakuha ka ng sagot sa mga salitang "ayon sa iyong aplikasyon, ang isang tseke ay ginawa, walang kinakailangang pagsukat ng tugon ng pag-uusig ." Nangangahulugan ito na nabasa na nila ang iyong aplikasyon, ngunit ito ay tapos na.
3. Sa korte. Maaari kang mag-aplay na may isang pahayag ng claim upang makabawi para sa moral na pinsala mula sa walang kakayahan pagkilos ng isang empleyado na bastos sa client.

Mga uri ng kabayaran

Ilang tao ang nakakaalam, ngunit may isang espesyal na batas sa komunikasyon ng koreo, pati na rin ang mga patakaran kung saan maaari kang makatanggap ng kabayaran para sa pinsala sa anyo ng kabayaran. May iba't ibang mga character ang mga ito:

• Ari-arian - para sa paglabag sa mga deadline para sa paglipat ng mga postal item at pera order. Para dito, ang kabayaran ay ibinibigay sa halagang 3 porsiyento ng taripa para sa serbisyo para sa bawat araw ng pagkaantala.
• Moral - dahil sa paglabag sa mga alituntunin ng serbisyo at pagkasira sa bahagi ng mga empleyado ng samahan na tinatawag na "Russian Post". Ang halaga ng kabayaran para sa hindi pinsala sa pera ay itinalaga ng korte, samakatuwid, ang isang kwalipikadong claim ay hindi maaaring maibigay sa.

Mga deadline para sa pagtugon sa mga nakasulat na kahilingan mula sa mga mamamayan

Umaasa kami, kung saan magreklamo tungkol sa "Russian Post", ito ay naging malinaw. Ngayon ay susuriin natin ang isang mahalagang paksa tulad ng oras para sa pagtugon sa mga nakasulat na apela (mga reklamo) ng mga mamamayan. Tulad ng opisyal na pag-angkin sa organisasyon na "Post ng Russia", kapag natanggap ito mula sa enterprise, mayroong 15 araw na kung saan dapat silang magsagawa ng panloob na tseke at / o parusahan ang mga perpetrators o tumangging isaalang-alang, na binanggit ang isang tiyak na dahilan. Sa mga pambihirang kaso, maaari nilang pahabain ang panahong ito para sa isa pang 15 araw, ngunit dapat lagi nilang babalaan ang aplikante ng naturang desisyon, pati na rin ang mga dahilan nito. Ito ang unang yugto ng paglilitis sa pre-trial.

Tulad ng mga nakasulat na apela sa mga katawan ng estado: ang tanggapan ng piskal, ang Pederal na Serbisyo para sa Pangangasiwa ng Proteksyon sa Mga Karapatan ng Mamimili at Roskomnadzor, lahat ay nahulog sa ilalim ng pederal na batas na "Sa nakasulat na mga apela ng mga mamamayan".

Ayon sa batas, ang nangangasiwang awtoridad sa loob ng 30 araw ay dapat isaalang-alang, suriin at gumawa ng desisyon sa opisyal na aplikasyon.

Sa unang 10 araw, isang pormal na paliwanag ang dapat dumating mula sa ahensiya ng estado kung ang reklamo ay susuriin o iwanan nang walang kilusan. Sa panahong ito, hiniling ng mga superbisor na awtoridad ang mga kinakailangang dokumento, na konektado sa kabilang panig ng kontrahan.

Pagkatapos ng 30 araw mula sa sandali ng pagpaparehistro ng aplikasyon ng mamamayan, ang mga estado ng estado ay dapat na maunawaan sa wakas sa isang sitwasyon at ipapadala ang sagot. Sa pambihirang mga kaso, ang term na ito ay maaaring palugit para sa isa pang 30 araw. Sa kasong ito, ang aplikante ay aabisuhan ng naturang desisyon at ng mga dahilan nito.