"Auto": mga review ng staff at mga kliyente ng kompanya ng sasakyan

Libo-libong mga pinakamalaking Russian kumpanya ay naging target ng base sa paksa survey sa pamamagitan ng Center para sa Research "Factor." Ang gitnang lungsod ng Russia: Astrakhan, Volgograd, Yekaterinburg, Krasnodar, Moscow, Nizhny Novgorod, Novosibirsk, Rostov-on-Don, Samara, St. Petersburg, Saratov, Ufa - natutukoy rating sa mga pinaka-tanyag na mga kompanya ng pagpapasa profile. Ito ay "Auto Trading" LTD sa tuktok na tatlo. Mga Review respondent ay nagpapahiwatig: 71% ng Russian kumpanya gamitin ang kanilang mga serbisyo.

All-Russian venture

Ang kompanyang ito ay talagang maaaring inilarawan bilang all-Russian, tulad ng ito ay ibinigay ng isang network ng mga sanga nito (na kung saan may mga bilang ng maraming mga bilang - 105) sa buong bansa - mula sa Vladivostok sa Kaliningrad. Heograpiya gruzodostavki mula sa "Auto Trading" sa araw na ito kabilang ang higit sa 3500 mga bayan at mga nayon ng Russia. Hindi na impressed sa pamamagitan ng ang laki ng trabahong ito? Samakatuwid, ang mga review ng enterprise na ito - hindi bihira sa Internet. Tagumpay ay nakamit salamat sa makatwirang at mapagkumpitensya mga rate din. Samakatuwid, "Avtoteyding" at tagapagtaguyod ng isang makabuluhang player pederal na market ng transportasyon at logistik serbisyo.

Patuloy na pagpapabuti ng kalidad ng customer service ay isang strategic focus sa kumpanya. Ang kanyang araw-araw na gawain, maliban sa ang mga serbisyo ng mga pisikal na mga tao ng mga aplikasyon, kabilang ang mga pangunahing mga bahagi - isang permanenteng kontrata pakikipagtulungan sa mga maliliit at katamtaman ang laki na mga negosyo. Salamat sa praktiko patakaran namin ay nakakakita ng isang sistematikong pagtaas sa ang "Auto Trading" nagsilbi market share ng transportasyon at logistik serbisyo.

Ang transportasyon at logistik market

Ang madiskarteng macro pagtatasa ng ang Russian market ay nagpapakita ng kanyang malinaw na ugali sa pag-unlad at sari-saring. At humahantong ang "makina ng tren" sa pagtataas ekpeditorskie mga serbisyo ay ang mga pederal na antas ng mga kumpanya tulad ng LLC "Auto Trading". Feedback sa kanilang trabaho ay nagpapahiwatig na ang mga ito may sapat resourced at magkaroon ng pagkakataon upang higit pang taasan ang pagiging produktibo. Ang kanilang mga logistik ay nagbibigay-daan sa iyo upang piliin ang pinakamahusay na opsyon mula sa iba't ibang gruzodostavki. Kasabay nito, maliit na mga kompanya ng sasakyan ay mas limitado sa mga pagpipilian, at samakatuwid ay minsan sapilitang upang mapatakbo mas mahusay, ibig sabihin, na may mataas na mga gastos ng kanilang mga negosyo.

Gastos sane. Ang mga bahagi ng kargamento market

Pag-usapan ang tungkol sa mga gastos imputed sa LLC "Auto Trading" sa macro level Hayaan. Russia ay ayon sa kaugalian naging isang mataas na antas ng transportasyon at logistik gastos bansa. Sa GDP share ng mga gastos logistik Russia ay 19%. Para sa mga paghahambing, ang parehong figure para sa China ay 18% para sa Indya at Brazil, ito ay nasa hanay ng 11-13%, sa Alemanya, Italya, USA, Japan - 8,3-9,4%.

Kung makipag-usap namin tungkol sa absolute pinakamahusay na mga numero, ang pagtatasa ng ang Russian market ng transportasyon at Logistics mga serbisyo, dami nito sa mga pinaka-matagumpay na noong 2012, ang pagbubukod ng pipelines totaled 2.03 trilyon. kuskusin. Sa kasalukuyan nangunguna sa market trend ay ang pagtaas sa ang bahagdan ng storage service. Bilang isang porsyento ng kaayusan nito ipinapakita sa mga sumusunod na talahanayan.

Gaya ng nakikita mo mula sa talahanayan, ito ay ang ganap na lider sa transportasyon. Ngunit ang kanilang absolute dominasyon - ito ay isang malawak na paraan ng pag-unlad ng merkado ng transportasyon at logistik serbisyo. Kapag pagsubaybay sa Internet tala sa hanay ng mga serbisyo ng LLC "Autotrading" ng kanyang mga customer feedback ay nagpakita ng higit na paggalang sa average na antas ng pagpapasa ng kargamento at Warehousing serbisyo. Ang pinakamahusay na mga organisasyon ay nagbibigay-daan ang kumpanya upang mag-alok ang mga customer ng isang malinaw na time frame ng delivery at mahusay na impormasyon support.

Sa katunayan, ang "Auto Trading", pagbuo sa Russian market para sa higit sa dalawampung taon sa pwersa upang mag-alok ang mga customer ng isang pagpipilian ng anumang paraan ng paghahatid ng mga kalakal, iiba-iba sa pagitan ng logistik kakayahan automobile, air at railway transportasyon. Kasabay nito, ang kumpanya ay nagpapakita modernong approach sa masa upang akitin ang mga customer sa pamamagitan ng pagbibigay integrated logistik autosorsinga kanya.

komprehensibong autosorsing

Hayaan ito "abstruse" banyagang salita sa iyo, mahal na mambabasa, huwag mabahala. Dapat itong nauunawaan bilang kumplikadong konsepto, na inilalantad ang kakanyahan ng ang kumpanya namin masiyasat. Transport kumpanya "Auto Trading" accented bubuo teknolohiya nito in-house serbisyo sa customer, na kung saan ay nakakamit dahil sa:

- mas dynamic na katangian ng pagbuo ng modular cargoes, nakakamit ng isang pagtaas sa mga customer base ;

- pagtataas ng mga propesyonal na trabaho na may pangkalahatang karga, kabilang ang mabibigat na (higit sa 5 m) at oversized;

- Pag-unlad ng warehouse paghawak ng mga consignments;

- pagbibigay ng mga customer na may ekspertong tulong sa customs clearance ng mga cargo;

- tulungan ang mga kliyente sa pagsunod sa certification;

- ang pagkakaloob ng mga serbisyo sa customer sa disenyo ng insurance gamit ang proprietary developments ng pakikipagtulungan sa mga nangungunang Russian kumpanya ng seguro;

- pagkakaloob ng iba pang mga serbisyo kasama ng karga transportasyon;

- ang posibilidad ng pagkuha ng mga kalakal sa ang interes ng mga customer nang walang kanyang harapan;

- Pagsubaybay ng cargo yugto ng pagdating at pag-alam sa customer ng kanyang pagdating.

Karagdagang amenities para sa mga customer pangako upang mag-alok branded kumpanya: karga paghahatid sa pinto, na nagbibigay sa mga customer ng isang porter para sa pag-install ng mabibigat at malalaking pangkalahatang cargoes.

customer service sa pamamagitan ng online tracker online

Transport kumpanya "Auto Trading" ay nagbibigay ng mga customer na may mataas na kalidad na serbisyo sa tariffs ng economy class. Para sa coverage ng maximum customer madla kasangkot online-serbisyo. Ang bawat customer ay maaaring masuri nang maaga kung magkano ito ay gastos sa cargo delivery pamamagitan online tracker ipinatupad sa website ng kumpanya.

Ang isa pang layunin ng programa - upang matulungan ang mga customer upang subaybayan kung saan ang mga kalakal ay matatagpuan, upang isagawa ang gawaing isinusulat sa pagdating - paghahatid ng order.

Praktikal na trabaho sa mga serbisyo para sa mga client ang kamukha ng pasukan sa corporate website "Autotreydinga" ng iyong password, ang pagkilala ng mga kalakal sa pamamagitan ng paggamit ng isang bilang ng "kanilang" bill, pati na rin ang pangalan ng village at ang petsa ng despatso. Dito, sa site ng customer na ibinigay ng mga kinakailangang payo at background na impormasyon.

Customer feedback: positibo at negatibong

Subukan upang lubusan suriin ang Internet bilang isang kapaligiran kung saan kliyente ay inilagay sa ang kumpanya "Auto Trading" review. St Petersburg, halimbawa, ay nagsilbi sa pamamagitan ng pitong sangay ng enterprise namin masiyasat. Sa kanya at simulan upang pag-aralan ang antas ng customer service. Ang isa ay struck sa pamamagitan ng mataas na porsyento ng mga positibong review na magpatotoo sa mga panloob na workings ng isang malinaw na regulasyon. sangay ng Transportasyon ng St Petersburg sapat na mabilis upang customer service. Kargamento forwarders ay may mahusay na propesyonal na kaalaman at kasanayan sa komunikasyon. Bilang isang resulta, ang customer na natatanggap ng tumpak at tiyak na impormasyon tungkol sa pagpapanatili ng kargamento.

May ay isang malakas na grupo ng St. Petersburg negosyante cooperating sa kumpanya. Ito ay - ang tunay na pagsasanay. Ang kanilang feedback ay orihinal na nagbibigay-kaalaman at friendly. Ang unang pangako ng kanilang mga argumento ay ang kawalan ng pahayag ng katotohanan sa Russian logistik market ideal na kumpanya sa transportasyon.

Intindihin tama, para sa mga negosyante na ipinahayag ng isang opinyon, ito ay - hindi isang dahilan para sa masusing konklusyon. Sa kabilang banda, ito ay ang panimulang punto para sa mga karaniwang mga pagpipilian ng kumpanya ng transportasyon para sa pang-matagalang kooperasyon. Kami ay pinag-aralan ng mga tugon ay nagpapahiwatig na maraming mga negosyante sabihin Petersburgers competitive pangingibabaw ng mga aral ng kumpanya "Auto Trading" sa criterion ng "presyo / kalidad." Sila rin tandaan ang mga kwalipikasyon ng forwarders kumpanya na nag-aalok ng makabuluhang mga scheme ng karga transportasyon.

Kritikal ng mga review ng customer at mga empleyado

Ang itaas puri katangian ipakita ang tiwala at negosyo relasyon na panagutin ang mga regular na mga customer at "Auto Trading". Feedback mula sa mga tauhan (Moscow) sa parehong oras ay nagpapakilala ng isang pagka-antala sa pagbabayad ng kanilang mga suweldo.

Siya nga pala, para sa ilang kadahilanan, ang gawa ay ang Moscow sangay ay ang pinaka-review-pintas sa Internet sa pamamagitan ng mga customer. Kahit mapagparaya negosyante sabihin pagbagal karga daloy serbisiyo metropolitan dibisyon ng kumpanya. Ang mga parehong mga may-ari bilang isang panimulang punto sa pagpapabuti ng ang sitwasyon, inirerekumenda na ang mga ulo ng "automated kalakalan" upang madagdagan ang mga kawani ng pagganyak.

Pagganyak, qualification - ito ay na-claim?

Pagganyak kadahilanan ay hindi dapat discounted. Hindi sa pamamagitan ng kung indibidwal na sanga touted kanyang mga customer, at ang iba pang mga - walang?

Customer review ay hindi maaaring hindi maging mas tapat kung produktibong, motivated empleyado gumana. Gayunpaman, hindi mas mababa mahalagang kadahilanan Forwarders kwalipikasyon. Ang kalidad ng mga serbisyo sa pagpasa ay direktang may kaugnayan sa:

- pag-optimize ng mga ruta;

- transportasyon paghahatid para sa paglo-load sa isang pagkakataon kapag ang operasyon ay upang maging handa;

- pag-synchronize sa ang mga teknikal na disenyo ng proseso ng pagpapadala, kaugalian, ang mga dokumento negotiation;

- transportasyon kontrol sa pamamagitan ng pagsubaybay ng "control point".

Gawin ang lahat ng mga negatibong mga review ay nakapagbibigay-liwanag?

May ay isang istatistika ayon sa kung saan higit sa 99% ng aming mga customer "lang served" ng kumpanya "Auto Trading". Ang mga ito ay ganap na nasiyahan sa mga "patakaran ng laro." Ang mga ito ay nasiyahan sa mga serbisyo ng, isinasaalang-alang na ang "dapat itong maging gayon." Samakatuwid, hindi ka makakahanap ng kanilang mga review sa online. Ito ay salamat sa kanila, tulad ng aming nabanggit mas maaga, ang kumpanya ay bumuo sa isang buong bansa na antas. Subalit, may mga iba pang mga customer na mas mababa sa 1%, pormal na may kaugnayan sa mga kontrata sa mga kumpanya, ay hindi linawin ang mga pangunahing mga kondisyon ng kanilang mga order service. Ang kanilang mga online na mga review ay madali upang matuto: ng maraming mga damdamin, ilang mga sanggunian sa kontrata clause.

Siyempre, nagtatrabaho sa mga artikulo, kami ay nahaharap sa mga negatibong mga review. Ngunit kami ay sinusubukan na kumuha ang mga ito sa account sa isang kilalang antas ng kawalang-kinikilingan. Hindi ka maaaring, halimbawa, upang bumalangkas ng isang konklusyon ayon sa "single client", sa una hindi papansin ang payo forwarders. Gumaganap ang mga nabanggit na "filter" at paghahambing ng mga pang-ekonomiyang mga tagapagpabatid, kami ay kumbinsido na TK "Auto Trading" ay nagpapakita ng isang tunay na epektibong diskarte sa pagmemerkado.

driver

Maaasahan at may kakayahang component transportasyon - isang paksa ng mga espesyal na pag-aalala ng kumpanya "Auto Trading". Mga review ng mga driver ipakita na sustainable at mataas na kalidad na gawain ng sangay ay mahalaga hindi lamang sa pag-upa ng kinakailangang bilang ng mga driver, ngunit upang magkaroon ng isang "gulugod", ibig sabihin, mga propesyonal na nagtatrabaho para sa taon. At ito ay nangangailangan ng feedback, mutual pangangasiwa at mga empleyado. Ito ay nagpapasalamat kasagutan ng driver "Auto Trading" nagkakilala tayo sa online. Ang karanasan ng naturang kooperasyon intra natagpuan mahuhusay middle managers nararapat kumalat sa buong sistema ng kumpanya.

Ano ang sinasabi ng mga tao tungkol sa mga driver sa kanilang sarili? Mga Problema at mga suhestiyon ay dapat mabilis na makilala, analisahan at sa lawak naaangkop at pare-parehong tumakbo. Kontrolado ng pamumuno ay dapat na isang bagay na ng mga driver logistik, na nagbibigay sa kanila na may libreng telepono, kailangan mo ang antas ng sahod. Sa ganitong paraan, at doon ay isang pormasyon ng mga nabanggit na "gulugod" na maaaring "sandalan sa" kapag isinasagawa ang mga pinaka demanding mga gawain.

Sahod, panlipunan garantiya

Isang pag-sign ng mga pang-ekonomiyang diskarte ng kumpanya ay ang hindi nagbabagong Pagpapalawak sa Russian market ng mga serbisyo ng transportasyon, mayroong isang lumalagong network ng mga sanga "Auto Trading". Mga Review ng employer ipahiwatig ang orihinal na oryentasyon ng managers tinanggap tauhan sa isang mataas na nagdadalubhasang high-intensity trabaho. Sa karagdagan, ang kumpanya ng mga garantiya ng mga social package at opisyal na pagtatrabaho.

Kung gumawa kami ng isang comparative pag-aaral ng iba't ibang sektor ng ekonomiya - ang pasahod antas ng average transport dito. Siyempre, mas makakakuha ka ng mga direktor ng mga sanga dahil sa mga bonus at kabayaran. Namumuno din medyo katamtaman hinihikayat matatag at produktibong trabaho sa "Auto Trading". Mga review ng mga empleyado patunayan ito.

real sahod

Mga Review magpahiwatig na ang mga empleyado ang kanilang mga sarili sa una matapat na pagpapahayag sa pamamagitan ng ang antas ng suweldo. Magbigay ng impormasyon na natanggap namin mula sa mga pinasadyang mga site advertisement para sa pagtatrabaho. Cooperation manager na may corporate mga kliyente ay tumatanggap ng mga kamay ng 35 libong Kuskusin.. isang espesyalista sa paghawak ng mga reklamo - 30-35,000 Rubles.; kategorya driver "B" at "C" (pagdadalubhasa "dump" - mula sa 45 thousand kuskusin; personal driver - 50 rubles;.. forwarder driver - ng 60 ikaw ..); storekeeper - 35-40,000 Rubles;. Loader - 30-35,000 Rubles;.. Packer, Carpenter - 33 rubles;.. manager upang gumana sa mga kliyente - 35 rubles .. (Kinuha mula sa open source).

Ito ba ay palaging magandang konserbatismo? Sa maraming mga paraan, tradisyonal para sa Russian market sa kabayarang sistema ay nagpapakita TK "Auto Trading". Mga review ng mga empleyado sabihin na habang tumataas ang kanilang mga kasanayan sa karagdagang alternatibo sa in-house propesyonal na pag-unlad ay lubos na maliit. O isang mahuhusay na empleyado ay maaaring maging isang branch manager (at may mga lubos ng ilang mga bakante), o siya ay may upang tumingin nang higit pa "tinapay" na trabaho sa ibang kumpanya. Kahit na mula sa kinatatayuan ng macroeconomics naturang tauhan ng patakaran, na kung saan ay nagpapahiwatig ng isang tunay na tatak ng konsepto at diskarte, siyempre, - isang positibong phenomenon sa Russian labor market.

konklusyon

Ano ang maaari kong hilingin sa kumpanya managers para sa hinaharap? Ang karagdagang pag-unlad at kasaganaan. Bilang isang rekomendasyon para sa hinaharap nais na ipaalam ang paglipat mula sa mga pamantayan para sa malawak na pag-unlad sa isang mas stimulating nagtatrabaho grassroots level. Marahil ay dapat din namin magbayad ng higit pa pansin sa mga tauhan ng pagsasanay.